
Script de Atendimento: exemplos e técnicas para criar roteiros que encantam
A pressão por escala e consistência no atendimento ao cliente cresce na mesma medida em…

Dia do Cliente: 7 fluxos para melhorar a sua conversão
O Dia do Cliente 2025 é uma das melhores oportunidades do ano para estreitar laços…

5 indicadores de atendimento ao cliente
Descubra os principais indicadores de atendimento ao cliente e aprenda como usar métricas e KPIs…

Mensagens de utilidade na Plataforma do WhatsApp Business: o que são, benefícios e como aplicar
As mensagens de utilidade na Plataforma do WhatsApp Business tornam a comunicação entre marcas e…

Chatbots vs. atendimento humano: quando usar cada um?
Saiba como combinar chatbots e atendimento humano para reduzir custos, aumentar a eficiência e encantar…

CAPI na Plataforma do WhatsApp Business: como a API de Conversões melhora desempenho e ROI
A Conversions API (CAPI) do WhatsApp é uma tecnologia que conecta dados de conversão diretamente…

Você realmente gerencia seu WhatsApp? Descubra o poder da Plataforma do WhatsApp Business
*Artigo assinado por Vinícius Santos Antunes, Engenheiro de Canais do Grupo Ótima Digital Quando falamos…

Guia prático: como reduzir o tempo de resposta no atendimento ao cliente
Quanto tempo sua empresa demora para responder um cliente? Imagine um cliente no varejo online:…

Como criar e gerenciar seu agente RCS: mais autonomia para sua empresa
*Artigo assinado por Alex Cassiano Lazarini, Desenvolvedor do Grupo Ótima Digital Sua empresa investe em…

5 erros que estão arruinando a experiência do seu cliente
Você provavelmente já ouviu que a experiência do cliente é o novo diferencial competitivo, certo?…

Retenção de clientes: o que é e como a mensageria pode ajudar sua empresa a vender mais
Você já parou para pensar que manter um cliente pode ser muito mais vantajoso do…

Como transformar a cobrança em um funil de conversão eficiente
*Artigo assinado por Marcos Guerra, CRO e CXO do Grupo Ótima Digital Durante muito tempo,…