O Dia do Cliente 2025 é uma das melhores oportunidades do ano para estreitar laços com a base e impulsionar resultados. Em mercados cada vez mais competitivos, ir além do desconto e desenhar fluxos de automação multicanal faz toda a diferença para elevar sua taxa de conversão e fidelizar no longo prazo. 

Neste artigo, você vai relembrar quando é o Dia do Cliente, entender rapidamente os fundamentos de taxa de conversão e acessar 7 fluxos práticos para aplicar na sua operação.

  

Quando é o Dia do Cliente em 2025? 

O Dia do Cliente é comemorado no dia 15 de setembro. Ao longo dos últimos anos, muitas marcas têm estendido as iniciativas por alguns dias para maximizar alcance e performance. Preparar seus fluxos com antecedência é o que permite personalização real (segmentos, ofertas, timing) e melhor taxa de conversão. 

→ O que são taxas de conversão? 

Taxa de conversão é o percentual de pessoas que executaram a ação desejada (compra, cadastro, clique, agendamento etc.) em relação ao total de visitantes/contatos. 

(conversões ÷ total de visitantes/contatos) × 100 

→ O que é taxa de conversão por cliente? 

É a taxa que mede quantos leads/prospects viram clientes ativos em um período. Ajuda a entender a eficiência da jornada e quais etapas exigem nutrição, prova social ou ajustes de abordagem. 

→ Qual seria uma boa taxa de conversão? 

Não existe uma única referência, já que a taxa de conversão varia conforme o segmento e o canal. Em linhas gerais, no B2C (e-commerce) resultados entre 1% e 3% já são considerados positivos, enquanto em serviços esse índice é de 5% a 10%, especialmente em ofertas mais consultivas. 

Além da influência do segmento, o canal também desempenha um papel importante. Em um case da SBClick, enquanto os canais tradicionais registraram em média 9% de conversão, o RCS alcançou 22%, mais que o dobro em termos percentuais. Leia o case completo aqui.

 

7 fluxos para melhorar a conversão no Dia do Cliente 

Dica operacional: em todos os fluxos, defina segmentos claros, gatilhos de envio, KPIs (entregas, aberturas, cliques, respostas, conversões) e janelas de tempo. Integre tudo ao CRM para fechar o ciclo de aprendizado. 

1. Fluxo de boas-vindas personalizado

• Objetivo: gerar conexão desde o primeiro contato. 

• Estratégias: 

• Mensagem de agradecimento com storytelling sobre a marca. 

• Envio de conteúdos educativos (ex.: guia rápido, vídeo de boas práticas). 

• Apresentação dos canais de atendimento disponíveis.

2. Fluxo de reengajamento de clientes inativos

• Objetivo: reativar clientes esquecidos. 

• Estratégias: 

• Lembrete de produtos/serviços utilizados anteriormente. 

• Compartilhar novidades (novas funcionalidades, lançamentos, melhorias). 

• Convite para responder pesquisa rápida sobre suas preferências.

3. Fluxo de cupons interativos

• Objetivo: dar ao cliente a sensação de escolha. 

• Estratégias: 

• Botões interativos para que ele defina como prefere se relacionar: 

• Receber novidades exclusivas em primeira mão. 

• Testar um novo produto/serviço. 

• Participar de uma comunidade VIP ou grupo de WhatsApp fechado. 

(O desconto pode aparecer como uma das opções, mas não ser o único caminho.)

4. Fluxo de recomendação de produtos/serviços

• Objetivo: mostrar relevância. 

• Estratégias: 

• Recomendações personalizadas com base em histórico. 

• Conteúdo de apoio (“como usar melhor seu produto” ou “5 formas de aproveitar o serviço”). 

• Sugestões de upgrades ou versões premium.

5. Fluxo de carrinho abandonado e retomada de intenção

• Objetivo: resgatar oportunidades perdidas. 

• Estratégias: 

• Enviar comparativos (ex.: “outros clientes que compraram esse produto também levaram esse outro produto”). 

• Garantir conveniência: “compre agora e receba em até 24h”. 

• Incluir prova social: avaliações ou depoimentos de clientes reais.

6. Fluxo de pós-venda com pesquisa de satisfação

• Objetivo: fortalecer o vínculo e gerar novas conversões. 

• Estratégias:

• Enviar uma mensagem de agradecimento logo após a compra, reforçando o valor da escolha do cliente. 

• Aplicar uma pesquisa rápida de satisfação (NPS/CSAT) para ouvir a experiência do cliente e mostrar que sua opinião importa. 

• Oferecer um benefício de continuidade, que pode variar de acordo com o perfil: 

• Dicas personalizadas para aproveitar melhor o produto/serviço. 

• Um incentivo de recompra, como cashback ou desconto progressivo na próxima compra
  

7. Fluxo multicanal de fidelização

Objetivo: criar uma jornada contínua com experiência fluida em todos os pontos de contato. 

Estratégias: 

• Multicanalidade de verdade: estar em WhatsApp, SMS, RCS, e-mail ou voz não é suficiente. O que faz diferença é integrar esses canais em uma mesma estratégia, para que a comunicação seja contínua e faça sentido para o cliente. 

• Integração e gestão: sem centralização, cada canal vira um “silo” difícil de acompanhar. Uma plataforma que organiza envios, respostas e histórico garante não só eficiência para a empresa, mas também liberdade para o cliente escolher como quer interagir. 

• Consistência: mais importante do que o canal é a percepção do cliente de que está sempre falando com a mesma marca, de forma clara e integrada. 

Quando essa presença multicanal é bem estruturada, o próximo passo é cuidar da mensagem. Afinal, não adianta estar nos canais certos se a comunicação for genérica. E é aí que entra a pergunta:

 

O que dizer e que promoção fazer no Dia do Cliente? 

Fuja do genérico. Combine reconhecimento + exclusividade + utilidade.
Exemplos: 

• “Obrigado por fazer parte da nossa história, liberamos um presente feito para você.” 

• “Você no centro de tudo: benefícios do seu jeito neste Dia do Cliente.”

→ Qual promoção fazer? 

• Progressivos (quanto maior o carrinho, maior o benefício). 

• Combos inteligentes (itens complementares). 

• Cashback ou frete grátis para recompra. 

• Acesso antecipado a lançamentos para clientes fiéis.

→ Quando o cliente quer desconto? 

Muitos gestores ainda acreditam que o cliente só decide pela oferta mais barata. Mas na prática, o que pesa é a experiência completa: rapidez no atendimento, personalização e conveniência. 

Por exemplo, já imaginou enviar uma cobrança ou link de pagamento direto no WhatsApp do seu cliente, sem que ele precise acessar outro site ou aplicativo? Esse tipo de praticidade, oferecida por plataformas especializadas, elimina etapas da jornada e aumenta a conversão, sem depender de desconto. 

Preço ajuda, sim, mas fidelização acontece quando a compra é simples, rápida e personalizada. Para entender como medir e aprimorar esses pontos, recomendamos a leitura do artigo sobre 5 indicadores de atendimento ao cliente.

 

Conclusão + próximo passo 

O Dia do Cliente (15/09) é mais do que uma data para vender: é uma chance de criar conexões que permanecem depois da campanha. Fluxos bem estruturados, segmentação e comunicação integrada ajudam sua empresa a aumentar a conversão hoje e fortalecer a fidelização para os próximos ciclos. 

Se você quer entender como aplicar esses indicadores de forma prática no seu negócio, conheça as soluções do Grupo Ótima Digital para transformar dados em decisões inteligentes.
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