Que a Black Friday é o grande evento de compras do ano e que acontece sempre na última sexta-feira do mês de novembro, após o feriado americano de Ação de Graças, certamente você sabe! A data, amplamente conhecida por oferecer descontos expressivos de uma ampla cartela de produtos e serviços, que podem ser adquiridos em lojas físicas ou no ambiente online, caiu no gosto dos brasileiros há muito tempo.
Mas você já se perguntou se o seu negócio está realmente preparado? Está bem estruturado para proporcionar, num período de tão alta demanda, o melhor atendimento ao cliente possível? Sua empresa está em todos os canais de comunicação com o consumidor que precisaria estar para não deixar escapar nenhuma oportunidade?
A Black Friday foi introduzida no Brasil em 2010, inicialmente, com forte presença no comércio eletrônico. De lá pra cá, se tornou uma parcela significativa do faturamento anual da indústria e se consolidou como um dos principais momentos do varejo no ano, competindo diretamente com os tradicionais Natal e Dia das Mães, primeira e segunda datas de maior volume de vendas no País. Em 2023, 70% do faturamento total da Black Friday se deu no e-commerce, o equivalente a R$ 6,1 bilhões.
Seguramente, você não tem dúvidas sobre o poder de vendas da Black Friday!
Mas, se há alguma hesitação sobre a importância da multicanalidade para performar bem na data e conseguir uma fatia desse resultado, ou se o seu negócio ainda não está maduro o suficiente para entregar interações com máximo de qualidade, não deixe para resolver amanhã o que precisa ser feito hoje, afinal, a Black Friday 2024 está bem próxima!
Seja como for, a boa notícia é que ainda dá tempo de promover as aquisições e integrações necessárias para que a sua empresa possa desfrutar da performance que só essa temporada de vendas pode oferecer.
Black Friday: importância dos canais de comunicação
Na proximidade da Black Friday, é crucial que as empresas se preparem para garantir que todos os seus canais de comunicação estejam ativos e funcionando de forma fluida e eficaz. Isso inclui SMS, RCS, WhatsApp, Messenger, Telegram, 0800, Chatbots e outros meios. Estar preparado para atender bem é essencial, evita frustrações e perdas.
De acordo com pesquisa da Infobip, uma das maiores empresas do mundo especializada em comunicação omnichannel, o uso de SMS e WhatsApp por globais de varejo cresceu cerca de 30% na Black Friday do ano passado, no comparativo com 2022.
Contudo, não basta faturar alto, é preciso atender e vender bem. A satisfação em períodos de alta concorrência está muito associada com a consistência da experiência que o cliente terá ao se relacionar com a sua marca, por isso é fundamental não só estar disponível nos mais diferentes pontos de contato, mas também garantir credibilidade e integração entre eles. Um atendimento bem feito na Black Friday 2024 pode converter compradores ocasionais em consumidores fiéis.
Por outro lado, problemas com compras, entregas ou pagamentos têm potencial para acontecer em maior escala nesta época. E quando isso ocorre, é importante ter os canais de comunicação disponíveis para o consumidor obter uma resposta rápida e a melhor solução possível.
Black Friday x WhatsApp
Neste cenário, o WhatsApp vem se consolidando como uma das principais ferramentas de aproximação entre empresas e consumidores no País. Durante a Black Friday, a Magazine Luiza, uma das gigantes do varejo nacional e pioneira na adoção de estratégias omnichannel, utiliza intensamente o aplicativo. Não à toa, afinal, estamos falando de um APP com uma base com cerca de 200 milhões de brasileiros usuários ativos, o que o torna essencial para eventos como a Black Friday 2024. E mais:
# Comunicação direta: O APP permite uma interação rápida e personalizada, facilitando o atendimento ao cliente, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas em tempo real, o que é crucial durante a promoção, quando o volume de consultas aumenta exponencialmente;
# Personalização das promoções: Varejistas podem enviar ofertas exclusivas e personalizadas diretamente para os consumidores via WhatsApp, aumentando potencialmente a taxa de conversão. Os recursos disponíveis tornam as mensagens mais atrativas e as listas de transmissão e grupos facilitam o direcionamento de campanhas específicas para diferentes segmentos;
# Facilidades: As empresas podem fechar vendas diretamente pelo aplicativo, incluindo catálogos de produtos e links de pagamento;
# Fidelização: O uso recorrente do WhatsApp para comunicação e promoções durante a Black Friday pode criar, ainda, um maior engajamento e promover a fidelização pós-evento.
O Grupo Ótima Digital, um dos maiores distribuidores de mensageria do Brasil, além de oferecer ao mercado todos os diferenciais acima listados, tem ainda três outras vantagens exclusivas para a comunicação com consumidores via WhatsApp:
1- Menor Custo: Na Ótima Digital, sua empresa pagará apenas pelas mensagens entregue aos clientes, reduzindo significativamente o investimento;
2- Mais Segurança: É possível transmitir informações críticas de forma confiável, com os dados dos clientes protegidos, fator essencial às transações financeiras e em comunicações sensíveis;
3- Controle e Métricas: Os resultados das campanhas ficam disponíveis na plataforma GO360 em relatórios padronizados para tomadas de decisões mais assertivas.
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SMS e RCS na Black Friday
O SMS (Short Message Service) e o RCS (Rich Communication Services) são outros dois canais poderosos para campanhas de marketing e vendas, especialmente em momentos de alto impacto como a Black Friday. O SMS tem um alcance quase universal e é lido, na maioria das vezes, minutos após ser recebido, o que o torna ideal para promoções relâmpago e lembretes de ofertas.
Mesmo com limitações de caracteres, esse tipo de mensagem curta pode ser personalizada, incluindo o nome do cliente e links, o que pode aumentar a taxa de cliques. Além disso, é compatível com todos os tipos de dispositivos móveis, garantindo que a mensagem chegue aos usuários independentemente do modelo ou sistema operacional.
Na Black Friday 2024, sua empresa pode disparar SMS para:
1- Ofertas exclusivas e códigos ou cupons de desconto;
2- Lembretes de promoções e oportunidades de última hora;
3- Atualizações sobre o status de pedidos e entregas.
Do mesmo modo, o RCS também oferece uma experiência por meio de mensagens que são recebidas na mesma caixa de entrada do SMS, porém, mais ricas e interativas, permitindo que os varejistas enviem fotos, vídeos, QR Codes, GIFs, textos maiores, localização, botões de call-to-action (como “compre agora” ou “saiba mais”) e até mesmo carrosséis de produtos.
Durante a Black Friday, o RCS pode ser usado, ainda, para criar uma jornada de compra mais envolvente, onde o consumidor explora produtos, verifica preços e até pode iniciar o processo de compra diretamente pela mensagem.
Outro diferencial do RCS é a maior rastreabilidade de interações, como, por exemplo, saber quantos consumidores clicaram em um link ou visualizaram determinado produto, permitindo que sua empresa ajuste as estratégias em tempo real.
A liderança do RCS no Brasil está sendo impulsionada por empresas como a Ótima Digital, com atuação reconhecida em telecomunicações, SaaS e IA proprietária. Em maio deste ano, a empresa registrou um volume mensal de 18 milhões de mensagens RCS, um aumento significativo em relação aos 800 mil disparados no mesmo mês do ano anterior. O volume mensal já representa mais da metade do total de mensagens trafegadas durante 2023, que foi de 28 milhões. E esses números tendem a crescer ainda mais, pois a próxima atualização do sistema operacional para aparelhos móveis da Apple, o iOS 18, marcará a chegada do protocolo RCS aos iPhones.
Além do crescimento do RCS, o Grupo Ótima Digital também tem uma performance elevada no envio de mensagens de texto (SMS). Em maio de 2024, foram 740 milhões de SMS, um aumento de 42,3% em relação aos 520 milhões enviados no mesmo período de 2023.
Isso porque o Grupo é especializado em infraestrutura e gestão de telecomunicações para os setores público e privado, além de ter operações em países da América do Sul, Europa e África. É homologado pela ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) e broker oficial das operadoras para SMS e RCS, além de business partner do Google e Meta.
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Como se preparar para a Black Friday: 3 estratégias eficazes
Quando bem associados a uma estratégia de comunicação para a Black Friday, WhatsApp, SMS e RCS têm potencial de aumentar significativamente as vendas e melhorar a experiência do cliente. Entenda como:
- Campanhas Omnichannel: Integrar WhatsApp, SMS e RCS em uma estratégia omnichannel pode garantir que o cliente receba a mensagem no canal de sua preferência, aumentando as chances de conversão. Nesse Blog Post: ‘Omnichannel: o que é, vantagens e estratégias de atendimento” tem muita informação para você entender mais sobre o tema;
- Mensagens Programadas e Sequenciais: Durante a Black Friday, sua empresa pode programar o envio de mensagens em horários estratégicos para manter o cliente engajado durante todo o evento, do anúncio das ofertas até o follow-up pós-compra.
- Ofertas Exclusivas: Utilizar SMS e RCS para enviar códigos de desconto ou ofertas únicas, que só possam ser acessadas nesses canais, pode criar um senso de escassez, urgência e exclusividade, incentivando a compra imediata.
A Black Friday 2024 está cada vez mais próxima, e estar preparado para esse momento decisivo do varejo pode ser a diferença entre o sucesso e a perda de oportunidades valiosas. Garantir que todos os canais de comunicação estejam integrados e funcionando de forma eficiente é essencial para oferecer uma experiência de compra satisfatória e fidelizar clientes. Invista nas ferramentas certas, ajuste sua estratégia de comunicação e marketing e esteja pronto para aproveitar ao máximo essa temporada de vendas. Afinal, as ações que você tomar hoje definirão os resultados de amanhã.
Tenha um atendimento consultivo com a Ótima Digital, chame agora no WhatsApp.
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