A Black Friday 2024 está chegando e com ela a possibilidade da sua empresa ampliar o faturamento em 2024. Dos iniciais R$ 770 milhões em 2013, a campanha arrecadou R$ 5,2 bilhões em 2023, reforçando sua força e popularidade. Isso sem contar o recorde em 2022, de R$ 6,1 bilhões. No ano passado, o preço médio das compras passou de R$600, segundo relatório ‘Black Friday Hora a Hora’, da consultoria Neotrust. Você não vai ficar de fora dessa fatia, certo?
A data está bem próxima, é verdade. Mas ainda dá tempo da sua empresa se preparar adequadamente para vender mais e entregar um atendimento eficiente, com qualidade e humanizado – o que pode fazer total diferença para o sucesso do produto ou serviço nesta data, que é uma das maiores do varejo nacional na atualidade.
E para performar bem e conseguir uma fatia desses resultados, é preciso investir em multicanalidade. Por isso, preparamos uma lista com 5 canais de atendimento essenciais e que não podem ficar de fora dos seus investimentos para ampliação da capacidade de atendimento ao cliente!
– LEIA também: Black Friday 2024: como se preparar para a data e em quais canais de comunicação e vendas investir?
1. WhatsApp
Se tem um meio de contato indispensável para quem quer vender mais e atender bem na Black Friday, ele é, sem dúvida, o WhatsApp.
Com mais de 200 milhões de usuários ativos no Brasil, o APP se consolidou em 2023 como o canal de comunicação mais utilizado pelos consumidores.
Levantamento ‘Buen Fin’, da Meta, realizado no ano passado, já apontava uma mudança de hábito dos consumidores, migrando sua preferência de comunicação para o aplicativo.
Cerca de 45% dos clientes da Black Friday 2023 escolheram o WhatsApp como meio de comunicação com as empresas durante o período da campanha. E 65% optaram por receber promoções e interagir também por meio do APP. Preferência que deve crescer este ano!
O que faz todo sentido, afinal, o WhatsApp oferece uma conexão direta com os clientes, permitindo que sua empresa envie ofertas exclusivas e personalizadas diretamente aos consumidores; realize vendas pelo próprio aplicativo com catálogos de produtos e links de pagamento; e ainda responda rapidamente a dúvidas e problemas em tempo real, essencial em períodos de alta demanda.
Além disso, o WhatsApp facilita a fidelização pós-evento, ajudando sua empresa a manter um relacionamento contínuo com os clientes após a promoção.
O Grupo Ótima Digital, um dos maiores distribuidores de mensageria do Brasil, tem vantagens exclusivas para a comunicação com consumidores via WhatsApp:
1- Menor Custo: Na Ótima Digital, sua empresa pagará apenas pelas mensagens entregue aos clientes, reduzindo significativamente o investimento;
2- Mais Segurança: Com mensagens criptografadas, é possível transmitir informações críticas de forma confiável, com os dados dos clientes protegidos, fator essencial às transações financeiras e em comunicações sensíveis;
3- Controle e Métricas: Os resultados das campanhas ficam disponíveis na plataforma GO360, em relatórios padronizados para tomadas de decisões mais assertivas.
2. RCS
O RCS (Rich Communication Services) traz uma nova dimensão para as mensagens de texto, permitindo uma comunicação mais rica e interativa. Durante a Black Friday 2024, sua empresa pode, por exemplo, criar uma jornada de compra mais envolvente com RCS, na qual o usuário pode explorar ofertas e concluir a compra diretamente por mensagem. Como?
– Enviando imagens, vídeos e carrosséis de produtos;
– Adicionando às mensagens botões de call-to-action, como “compre agora” ou “saiba mais”;
– Atualizando o status dos pedidos;
– Disponibilizando rastreamento em tempo real!
A liderança do RCS no Brasil está sendo impulsionada por companhias como o Grupo Ótima Digital, com atuação reconhecida em telecomunicações, SaaS e IA proprietária. Em maio deste ano, a empresa registrou um volume mensal de 18 milhões de mensagens RCS, um aumento significativo em relação aos 800 mil disparados no mesmo mês do ano anterior. O volume mensal já representa mais da metade do total de mensagens trafegadas durante 2023, que foi de 28 milhões. E esses números tendem a crescer ainda mais, pois a próxima atualização do sistema operacional para aparelhos móveis da Apple, o iOS 18, marcará a chegada do protocolo RCS aos iPhones.
3. SMS
Embora mais simples do que o RCS, o SMS (Short Message Service) desempenha um papel crucial na Black Friday. Seu poder de alcance universal e leitura rápida impactam positivamente no resultado das ações, que costumam ter altas taxas de abertura, já que a maioria das mensagens é lida minutos após o envio.
É ideal para momentos de urgência e promoções limitadas! E ainda mais perfeito para:
– Envio de alertas sobre ofertas relâmpago;
– Notificações sobre disponibilidade de produtos;
– Atualizações sobre o status de pedidos e entregas.
Mesmo com limitações de caracteres, o SMS pode ser personalizado, incluindo o nome do cliente e links, o que ajuda a aumentar a taxa de cliques.
Além disso, é compatível com todos os tipos de dispositivos móveis, garantindo que a mensagem chegue aos usuários independentemente do modelo ou sistema operacional.
4. E-mail
O e-mail marketing continua sendo um dos canais mais poderosos em campanhas promocionais e na Black Friday 2024 não é diferente.
Mesmo com a popularidade das mensagens instantâneas, o e-mail ainda possui uma taxa de retorno muito alta e significativa.
Além disso, tem mais vantagens como:
– Permite a criação de campanhas altamente segmentadas e personalizadas;
– Possibilita o envio de newsletters, com detalhes de ofertas e descontos exclusivos;
– Está entre os canais mais usados, tanto em ambiente corporativo, como pessoal, ou seja, é talvez o mais familiar à maioria dos seus clientes;
– É um dos formatos mais usados para aumentar a taxa de conversão, graças aos lembretes de carrinhos abandonados;
– Mesmo com disparos em massa, a comunicação é personalizada.
E quem contrata o envio de e-mails com a Ótima Digital conta com um benefício extra: menor custo, pois pagará apenas por mensagens disparadas para contatos válidos.
5. WebChat
Se a sua empresa ainda não conta com um canal de comunicação em tempo real, essa dica é para você: integre ao site do seu negócio um webchat! Esse tipo de atendimento é ideal para suporte ao cliente e também para as vendas, oferece uma experiência ágil e interativa, entre outras possibilidades:
– Falar com atendentes humanos ou sistemas automatizados instantaneamente;
– Interface simples que facilita o acesso, sem a necessidade de baixar aplicativos adicionais;
– Acesso por dispositivos móveis, desktops ou tablets;
– Permite que o cliente ou a empresa revisite conversas anteriores ou interações passadas;
– Pode ser integrado com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para coleta de dados.
Dica EXTRA: Invista em ChatBots!
Em momentos de pico como a Black Friday, garantir que os clientes possam tirar dúvidas ou resolver problemas rapidamente é essencial para evitar frustrações. Chatbots integrados ao site, aplicativos ou plataformas de mensagens instantâneas, como WhatsApp e Messenger, podem ajudar sua empresa a vender mais e de diferentes formas:
– Atender imediatamente a perguntas comuns, como horários de entrega e status de pedidos;
– Direcionar clientes para páginas específicas de produtos ou ofertas;
– Coletar dados do cliente para personalizar o atendimento e, eventualmente, transferi-lo para um atendente humano;
– Melhorar a eficiência do atendimento, permitindo que sua equipe foque em questões mais complexas, enquanto o bot gerencia o volume inicial de interações.
O GOBot, chatbot do pacote de soluções GO Digital, da Ótima, é uma excelente opção para quem quer manter um atendimento via texto, mas não deseja disponibilizar uma equipe completa e em tempo integral para a tarefa.
Com o auxílio do GOBot, é possível estruturar um caminho intuitivo, em que o robô dá opções ao consumidor, que encontra por conta própria as soluções que procura. As respostas são configuradas por texto, totalmente personalizáveis, transmitindo, assim, o tom de voz alinhado a sua marca.
Neste artigo listamos apenas 5 canais de atendimento ao cliente e vendas essenciais, dentre muitos que podem – e devem – fazer parte da sua estratégia.
Quer potencializar as vendas não só na Black Friday 2024, mas ao longo de todo o ano? Então, converse agora mesmo com a Ótima Digital, eles podem te assessorar e trabalhar junto com a sua equipe para garantir que todos os seus canais de comunicação sejam integrados e funcionem de forma eficiente. Chame agora no WhatsApp.
