Estabelecer estratégias de relacionamento com o cliente envolvendo canais de mensageria que apresentem resultados expressivos de engajamento e conversão é um hoje um grande desafio das marcas atualmente.
Para garantir uma experiência ainda mais completa e eficaz para os consumidores finais, a Ótima Digital oferece a seus parceiros o que há de melhor no canal de mensageria que já tem mais de 1 bilhão de usuários: o RCS, canal para o qual a Ótima Digital é parceira oficial do Google no Brasil. Além de potencializar a entrega das comunicações das empresas, o RCS oferece dados analíticos que resultam em maiores taxas de conversão e economia, já que os clientes só pagam pelas mensagens recebidas.
Como a Ótima potencializa o resultado de seus clientes com o RCS?
De diversas formas! Uma delas é a estratégia de comunicação que associa o RCS e o GOCheck – uma das principais inovações de inteligência e otimização de investimento desenvolvidas pela Ótima Digital, que atua como um ultra validador de CPC, tornando a comunicação mais assertiva.
O RCS conta com mensagens ricas em recursos de mídia, como imagens, vídeos, botões de resposta e até mesmo o direcionamento para páginas de checkout o que as tornam atrativas. É um canal conversacional, adaptado para interação com o público, oferecendo uma experiência rica e envolvente para os usuários.
As comunicações por meio do RCS transmitem mais credibilidade e segurança para quem recebe a mensagem, já que cada envio é identificado pela logomarca da empresa remetente e conta com selo de empresa verificada pelo Google. E, além do selo de verificação, todas as mensagens enviadas com a tecnologia RCS são criptografadas, garantindo a segurança e privacidade de cada contato.
Já o GOCheck utiliza um algoritmo criado pelo Grupo Ótima Digital que, através de parcerias estratégicas valida sua base de dados. Ele atua verificando se o telefone em questão pertence ao CPF correspondente da sua base, verifica se o número está na base do Procon e se está no WhatsApp e na base numérica da Anatel, garantindo que o contato seja feito de forma correta e poupando disparos de mensagens para o remetente incorreto.
No último mês, a Ótima Digital realizou, em parceria com o Google, um evento focado em apresentar para seus parceiros e clientes as novidades do RCS para 2024, e resultados que já foram alcançados por algumas marcas que utilizam o canal atrelado a soluções GO Digital. Entre os convidados para estar no palco com o CEO da Ótima Digital, Thiago Oliveira estavam Kaio Marin, head GTM de RCS do Google, Alice Salazar, influencer digital e maquiadora profissional, Helker Torres, CEO da Publisend, Guilherme Bertolaccini, gerente de soluções digitais da Concilig e Victor Hugo Miyashiro Alves, gerente de soluções digitais da Paschoalotto, você pode conferir como foi o evento, clicando aqui.
E quais foram os resultados dos cases apresentados?
Mesmo em setores completamente distintos, o uso do RCS se mostrou extremamente eficiente, o que evidencia a amplitude de resultado do canal: ele pode ser bem utilizado desde o e-commerce, como estratégia de marketing digital, até no atendimento ao cliente.
Além de levar a seus parceiros resultados triplos (Triple R), aumentando sua taxa de economia, taxa de engajamento e taxa de conversão, a Ótima Digital ainda entregou para as marcas:
- Alice Salazar (comércio de cosméticos): enquanto no RCS a conversão em vendas para a campanha realizada com uma base fria foi de 4%, os grupos de WhatsApp formados por uma base quente foi de 5%, cenário que demonstra o excelente resultado se levarmos em conta que o RCS ainda tem menor penetração e o público do WhatsApp já estava quente;
- Pernambucanas (referência no varejo nacional): a campanha disparada via RCS teve a taxa de leitura 3x maior quando comparada a campanha disparada via e-mail.
A associação entre RCS e o GOCheck ainda tem outros benefícios para os clientes, como: maior qualidade evolutiva nas bases de dados, segmentação precisa com base na operadora e redução de spam, aumentando a reputação de envio e garantindo a confiabilidade do cliente na empresa que está entrando em contato.
Se você quer saber mais sobre o RCS, quais as possibilidades de uso e o impacto que ele apresenta nos resultados das empresas, confira o episódio do GOCast que contou com a presença de Kaio Marin, head GTM de RCS do Google.
Sua empresa também busca resultados expressivos como esses? Entre em contato com a Ótima para saber mais.
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