O fim das chamadas indesejadas no Brasil foi prorrogado para 2025. A tecnologia Stir Shaken, conhecida também como Origem Verificada e que inicialmente estava prevista para 2024, será implementada no próximo ano, sem uma data definida. Esse adiamento proporciona às empresas uma oportunidade para se atualizarem às exigências da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e ajustarem as operações aos novos padrões exigidos.
O Stir Shaken é uma iniciativa da Anatel para combater fraudes, golpes e ligações indesejadas. Embora já esteja em fase de testes, sua implementação enfrenta desafios técnicos e de infraestrutura que justificaram o adiamento.
Como funciona o Stir Shaken?
O Stir Shaken utiliza protocolos de autenticação de chamadas (STIR/SHAKEN e RCD) que garantem apenas ligações de empresas legítimas. Ao aderirem o sistema, as marcas terão suas informações verificadas e exibidas na tela do smartphone do destinatário, incluindo:
- Nome da empresa;
- Logotipo;
- Motivo da chamada.
Desta forma, essa padronização autentica a origem das ligações, eliminando práticas como spam, golpes e spoofing – quando um golpista faz uma ligação utilizando um número falso para se passar por outra pessoa ou instituição confiável.
O Brasil será o terceiro país a implementar essa tecnologia, depois dos Estados Unidos e Canadá. Para isso, a Anatel estruturou um sistema com duas entidades principais:
- Entidade Identificadora e Autenticadora (EIA): Valida as informações das empresas.
- Entidade Administradora da Política (EAP): Gerencia as políticas e processos de autenticação.
O serviço funciona de maneira completa apenas em dispositivos compatíveis com redes 4G/VoLTE e 5G, enquanto a experiência é parcial em redes 3G. Esse é um tema que já foi abordado no BLOG e você pode ler mais sobre neste post: Origem Verificada, o que é e quem deve usar?
Principais Desafios
O adiamento da implementação do Stir Shaken no Brasil oferece às empresas mais tempo para se adaptarem às exigências da Anatel. Entretanto, ainda existem barreiras que devem ser superadas para o funcionamento total da tecnologia. Confira os principais desafios:
- Redes: A experiência total requer redes 4G ou 5G. Em redes 3G, até o momento, apenas o nome da empresa aparece;
- Operadoras: Atualmente, apenas TIM e Vivo oferecem a funcionalidade a todos os clientes. Já a Claro limita as chamadas por 4G aos usuários com planos pós-pago.
Soluções disponíveis no mercado
Enquanto a implementação não ocorre, existem empresas que já disponibilizam soluções avançadas para a verificação de chamadas, muito similar ao que é proposto pela Anatel com o Stir Shaken.
É o caso do Grupo Ótima Digital, que possui uma plataforma com tecnologia própria integrada com as principais operadoras móveis brasileiras (Claro, Vivo e TIM) para assertividade da base de dados, garantindo que o contato seja realizado com a pessoa certa (CPC). Essa solução, em média, realiza 15 milhões de validações por mês.
Intitulada como GOCheck, opera por meio de uma base de dados fornecida pelo cliente. Com ela, é possível:
– Validar se o telefone pertence ao CPF, verifica se o nº está na base do Procon, se está no WhatsApp e RCS ativo na base numérica da Anatel;
– Com a Base de Dados limpa, as campanhas de disparo de mensageria e ligações são realizadas apenas para os Contatos das Pessoas Certas (CPC).
– Criar campanhas dentro das normas de regulamentação da Anatel.
A plataforma oferece também a funcionalidade “Best Time to Call” (BTC). Ela utiliza algoritmos de inteligência artificial para analisar padrões de comportamento e determinar os melhores horários para realizar as chamadas, com base em dados históricos e comportamentais dos clientes. Essa estratégia aumenta a conversão e melhora a experiência do consumidor, que é abordado em momentos mais convenientes.
Antecipe-se e prepare sua empresa para o futuro
Mesmo com o adiamento da tecnologia Stir Shaken, sua empresa não precisa aguardar para transformar o relacionamento com os clientes. O GOCheck e demais soluções da esteira de produtos do Grupo Ótima Digital são exemplos de como a tecnologia pode ajudar você a proporcionar melhores experiências com mais qualidade, segurança, eficiência e economia para a sua empresa.
Se você tem interesse em implementar essa solução, consulte o time de especialistas da Ótima Digital. Chame agora no WhatsApp.
