O fim das ligações indesejadas está cada vez mais próximo. A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) está prestes a concluir os testes da tecnologia antigolpes, internacionalmente conhecida como “Stir Shaken”, que visa garantir que os telefonemas que chegam aos usuários sejam provenientes de fontes legítimas. Nós, inclusive, já falamos bastante sobre o tema aqui no BLOG. Você pode conferir mais nesse post: *O que é STIR/SHAKEN e qual seu impacto no Relacionamento com o Cliente?*
Em nosso país, o “Stir Shaken” vai se chamar ‘‘Origem Verificada’’, nome simples e palatável aos brasileiros escolhido pela Agência. O protocolo de segurança chega para cumprir o mesmo propósito de sua implantação em países como França, Canadá e Estados Unidos: promover uma comunicação mais eficiente e segura, beneficiando empresas e consumidores.
Neste artigo você vai entender melhor…
- O que é ‘Origem Verificada’?
- Quando surgiu o ‘Origem Verificada’?
- Como funcionará o ‘Origem Verificada’?
- O ‘Origem Verificada’ vai funcionar em todos os celulares?
- Como o ‘Origem Verificada’ pode ajudar meu negócio?
O que é ‘Origem Verificada’?
O ‘Origem Verificada’ é um protocolo de segurança que combate a falsificação de números conhecida como spoofing, ou seja, quando um golpista faz uma ligação utilizando um número falso para se passar por outra pessoa ou instituição confiável. E também inibe ligações consideradas abusivas de centrais de telemarketing ou teleatendimento. Na prática, o que a agência brasileira fez foi batizar a tecnologia “Stir Shaken” com um nome mais amigável.
Em fase de conclusão de testes com bancos e seguradoras, a perspectiva é que o “Stir Shaken” comece a operar no País, já com o nome de ‘‘Origem Verificada’’, até o final de 2024. A novidade deve ser lançada com 33 operadoras já contratando o serviço.
Quando surgiu o ‘Origem Verificada’?
A Anatel passou a chamar o ‘Stir Shaken’ de ‘Origem Verificada’ em agosto passado. Mas, esse conjunto de normas de segurança está na pauta das discussões lideradas pela autarquia desde 2021. A sua adoção gradual gera custos e esbarra em questões regulatórias, mas o impacto positivo para empresas e consumidores é inegável.
Embora as operadoras estejam conectadas aos sistemas necessários para a certificação das chamadas, a implementação efetiva requer uma integração mais profunda, como a troca de informações de autenticação entre elas durante as chamadas, o que demanda um esforço adicional e uma coordenação cuidadosa.
Como funcionará o ‘Origem Verificada’?
Quando uma chamada é iniciada, o provedor de origem a assina digitalmente para garantir a sua autenticidade. O provedor de destino verifica essa assinatura para confirmar que a chamada realmente vem do número exibido. Se a verificação for bem-sucedida, o receptor da chamada pode ver um indicador, como um ícone ou mensagem, que confirma a legitimidade, reduzindo em quase 100% a possibilidade de golpes por meio de ligações.
O ‘Origem Verificada’ ainda oferece um maior conforto visual para quem recebe a ligação, identificando com nome e logomarca a empresa que está chamando, trazendo mais facilidade para que o usuário decida se atende ou não. Ao fornecer o motivo da chamada, além de garantir a transparência dos contatos, o protocolo mitiga fraudes, tornando a comunicação mais confiável e fazendo com que o ambiente seja seguro para todos.
Além de vantagens ao consumidor, à medida que as empresas cumprem as regulamentações da Anatel e melhoram seus serviços por meio do ‘Origem Verificada’, elas também evitam multas e sanções, demonstrando compromisso com práticas de comunicação seguras e responsáveis.
O ‘Origem Verificada’ vai funcionar em todos os celulares?
O protocolo ‘Origem Verificada’ depende de uma colaboração entre operadoras de telefonia, fabricantes de celulares, empresas de telecomunicações e grandes geradores de chamadas. Para que o sistema de prevenção a golpes e ligações indesejadas funcione, é necessário o engajamento de todos esses atores.
Segundo a Anatel, Tim, Vivo e Claro estão participando da iniciativa, assim como Itaú e Bradesco. Entre os fabricantes de celulares, Motorola, Apple e Samsung estão trabalhando com a Agência para implementar o sistema. Para que os consumidores recebam chamadas autenticadas, é preciso ter um smartphone com conexão 4G ou 5G, atualizado.
Como o ‘Origem Verificada’ pode ajudar meu negócio?
Enquanto a implementação não ocorre na sua totalidade, há empresas no mercado que disponibilizam soluções de verificação de chamadas que realizam grande parte do que se espera alcançar com o ‘Origem Verificada’.
É o caso do Grupo Ótima Digital, que oferece aos seus parceiros uma API com tecnologia própria integrada com as principais operadoras móveis brasileiras (Claro, Vivo e TIM) para assertividade da base de dados, o que garante que o contato seja realizado com a pessoa certa (CPC). Em média, são realizadas 15 milhões de validações por mês.
A solução, chamada GOCheck, foi criada pela Ótima Digital e opera a partir de uma base de dados fornecida pelo cliente, como uma empresa de cobranças, por exemplo. E verifica, junto às operadoras, diversas informações:
– Valida informações cruciais, como a autenticidade de números de telefone, a correspondência com CPFs, a presença de aplicativos como WhatsApp e RCS (Rich Communication Services), e verifica, ainda, o contato junto à base numérica da Anatel e a lista nacional de consumidores que não deseja receber ligações de telemarketing “Não Me Perturbe”;
– Cria campanhas mais produtivas e com menor custo com disparos de mensageria e ligações, ambas realizadas apenas para a base de contatos das pessoas certas, e dentro das normas de regulamentação da Anatel.
A solução oferece, ainda, a funcionalidade “Best Time to Call” (BTC), que utiliza algoritmos de inteligência artificial para analisar padrões de comportamento e determinar os horários mais propícios para realizar chamadas, baseando-se em dados históricos e comportamentais dos clientes.
Isso não só aumenta a eficácia das tentativas de contato, como também melhora a experiência do consumidor, que é abordado em momentos mais convenientes. Esse nível de personalização nas comunicações pode resultar em taxas de conversão mais altas, maior satisfação e, consequentemente, em um aumento na lealdade à marca.
Além das funcionalidades já mencionadas, o GOCheck também se destaca por sua capacidade de antecipar o que outras iniciativas prometem alcançar no futuro, como o “Origem Verificada” (Stir Shaken).
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