*Artigo assinado por Alex Cassiano Lazarini, Desenvolvedor do Grupo Ótima Digital
Sua empresa investe em campanhas de marketing, utiliza diferentes canais e busca melhorar a forma como se comunica com o cliente. Mas mesmo com tantos recursos, é comum surgir uma dúvida: será que estamos usando todo o potencial que é possível da tecnologia?
Quando falamos de RCS (Rich Communication Services), um dos maiores avanços está na possibilidade de entregar mensagens interativas, carrosséis com conteúdos, e mensagens multimídia.
Por meio do Management API (RCS), sua empresa pode automatizar etapas do processo, validar informações diretamente com a operadora e acelerar a ativação do canal. Tudo dentro do seu próprio ambiente. E um dos diferenciais que poucos parceiros oferecem é a possibilidade de fazer a solicitação e o gerenciamento do seu agente.
Se essa é a primeira vez que você se depara com essa ferramenta, vale entender como ela funciona e por que tem se tornado uma peça-chave no relacionamento com o cliente.
O que é a Management API no RCS?
A Management API (Application Programming Interface) é uma interface de programação disponibilizada pelo Google que permite às empresas gerenciarem diretamente a criação e manutenção de seus agentes RCS. Ou seja, os perfis empresariais verificados que enviam mensagens via RCS.
Antes dessa API, o processo de ativação de um agente RCS envolvia múltiplas etapas manuais e prazos mais longos. Com a Management API, essa jornada se torna mais fluida e controlável, permitindo que a própria empresa (ou seu provedor autorizado) gerencie:
- Cadastro do agente;
- Upload de identidade visual e informações do perfil;
- Atualizações de dados e gestão contínua.
Tudo isso via integração direta com o ambiente da empresa e sem a necessidade de abrir chamados manuais ou depender de múltiplos intermediários.
Quais os benefícios de usar a Management API?
- Agilidade no time-to-market: Campanhas não precisam mais esperar dias ou semanas pela ativação do agente. Com a API, é possível acelerar o processo de validação e começar a operar mais rapidamente.
- Autonomia e controle: A gestão do agente passa a ser feita diretamente pela empresa (ou via plataforma integrada), o que reduz erros, elimina retrabalhos e permite maior governança sobre o canal.
- Integração com outros sistemas: A API pode ser integrada com o ecossistema digital da empresa, como CRMs, plataformas de campanhas e automação, permitindo uma gestão unificada do canal.
Como era o processo antes da API?
Antes da integração com a Management API, a criação de um agente RCS envolvia diversas etapas operacionais:
- O cliente preenchia um formulário manual;
- O time de Customer Success analisava e repassava os dados;
- Um segundo time copiava as informações para o painel da operadora (como o console do Google).
Agora, com a nova funcionalidade implementada no GO360, o próprio cliente pode solicitar e gerenciar seus agentes diretamente na plataforma, em menos de 1 minuto, com autonomia e visualização completa do status do agente.
A agilidade também merece ser destacada: a redução no tempo de ativação acelera o Go-To-Market das campanhas de RCS. Além disso, o uso da API garante padronização e consistência nas informações enviadas, evitando retrabalhos por erros manuais.
Diferencial Ótima Digital: Somos um dos poucos provedores no Brasil que oferecem esse nível de automação para o RCS, com API homologada, suporte técnico e plataforma intuitiva.
Quem pode usar a Management API?
Empresas que já utilizam o RCS como canal de relacionamento ou pretendem adotá-lo podem solicitar o uso da API por meio de um provedor homologado. No caso do Grupo Ótima Digital, como integrador oficial do RCS e parceiro das principais operadoras, oferecemos suporte completo para implementação da API, da validação do agente ao suporte técnico de integração.
E o RCS, vale mesmo a pena?
A resposta é: sim. Ele permite o envio de mensagens interativas, com botões, imagens, vídeos, carrosséis e formulários. Tudo isso dentro do aplicativo de mensagens nativo do celular (como o Google Mensagens, por exemplo).
Além disso, os agentes RCS são verificados pelas operadoras, garantindo autenticidade e reduzindo o risco de spam ou fraudes, além de ser um canal que possui taxas altas de entrega, e com métricas de abertura e interação em tempo real, permitindo o aumento do ROI.
Um exemplo prático sobre a efetividade do uso da solução é o caso da SB Click, cliente do Grupo Ótima Digital. Comparado à média de outros canais, que ficou em torno de 9%, o RCS e destacoi:
- 18% de geração de leads, o dobro da média;
- 22% de conversão em vendas, mais que o dobro;
- 15% de crescimento no faturamento.
Veja os dados completos em nossas publicação completa sobre o case, clicando aqui.
E não parou por aí, viu? Em breve vamos incluir mais novidades. Enquanto isso, fale com a nossa equipe e implemente essa solução no dia a dia da sua empresa!
