A comunicação entre empresas e clientes está em constante evolução e a necessidade de ferramentas que facilitem esse relacionamento é primordial. Em 2024, o Grupo Ótima Digital destaca 3 soluções de telecomunicação mais utilizadas, ideais para marcas que buscam dinamismo e personalização para o seu público. São elas: WhatsApp, o SMS e chamadas de voz.
1. WhatsApp: O Canal Preferido dos Brasileiros
Essa ferramenta é, sem dúvida, um dos maiores responsáveis pela transformação na comunicação digital. De acordo com o Panorama Mobile Time/Opinion Box, mais de 79% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para interagir com empresas, tornando-o uma ferramenta indispensável para estratégias de marketing e atendimento. E mais!
Benefícios
Interatividade e automação: integração com chatbots para atendimento automatizado e mensagens personalizadas;
Integração com sistemas internos: conecte o WhatsApp com plataformas de e-commerce e sistemas CRM para otimizar processos;
Proximidade com o cliente: ofereça uma experiência mais personalizada, estreitando a relação com seus consumidores.
Neste sentido, a Ótima Digital, um dos maiores distribuidores de mensageria do Brasil, oferece vantagens exclusivas para a comunicação com consumidores via WhatsApp. Além disso, ao se tornar recentemente uma Business Solution Provider (BSP), a empresa garantiu acesso direto à API do WhatsApp Business para entregar ferramentas personalizadas e inovadoras aos clientes. Com a ferramenta é possível:
Menor Custo: sua empresa pagará apenas pelas mensagens entregues aos clientes, reduzindo os custos;
Mais Segurança: Com mensagens criptografadas, é possível transmitir informações críticas de forma confiável, com os dados dos clientes protegidos, fator relevante em transações financeiras e em comunicações sensíveis;
Controle e Métricas: Os resultados das campanhas ficam disponíveis na plataforma GO360, em relatórios padronizados para tomadas de decisões mais assertivas.
2. SMS: a ferramenta atemporal
Lançado na década de 1990, o SMS continua a ser uma peça-chave na comunicação corporativa. De acordo com dados da Statista, mais de 5 bilhões de pessoas têm a capacidade de enviar e receber SMS em todo o mundo. E mais! Um estudo da GSMA aponta que 95% das mensagens SMS são lidas em até três minutos após o recebimento.
Vantagens do SMS
Cobertura universal: qualquer dispositivo móvel pode ser alcançado, com ou sem internet;
Personalização: é possível incluir nomes e links, garantindo maior engajamento;
Leque de possibilidades: com a ferramenta é possível criar campanhas promocionais, lembretes, atualizações de status de pedidos e envio de código de autenticação de dois fatores (2FA).
Além disso, o SMS é altamente seguro. O Grupo Ótima Digital, por exemplo, utiliza tecnologias avançadas para proteger os usuários contra fraudes. Com mais de 25 milhões de mensagens enviadas (SMS e RCS), a empresa adota práticas rigorosas de autenticação e criptografia, reduzindo em 98% a chance de golpes por meio de links e malwares.
Dica de segurança: Escolha provedores confiáveis para garantir a autenticidade das mensagens e proteger seus clientes contra links maliciosos.
3- Chamadas de Voz: Tecnologia 0303 e Números Virtuais (DID)
Desde 8 de junho de 2022, a regulamentação da Anatel exige que as empresas de telemarketing ativo utilizem o código de numeração 0303 nas chamadas. Esse prefixo é exibido no visor do telefone do consumidor, permitindo que ele decida se deseja ou não atender.
Essa regulamentação trouxe um grande avanço, aumentando a credibilidade de empresas que utilizam chamadas de voz como meio de comunicação. Além disso, a integração com números virtuais (DID) é uma opção para quem deseja expandir a presença nacionalmente.
O impacto do 0303 e dos números virtuais (DID):
Maior transparência: com o código 0303, os consumidores têm a garantia de que estão recebendo uma chamada de uma empresa legítima, o que gera mais confiança e interatividade.
Expansão sem fronteiras: a utilização de números virtuais (DID) amplia a presença em diferentes regiões do Brasil, sem a necessidade de filiais físicas, otimizando a comunicação com clientes de diversas localidades.
Estratégia Omnichannel: conectando tudo!
Integrar WhatsApp, SMS e chamadas de voz é uma experiência única ao cliente, permitindo que as empresas interajam de maneira consistente, personalizada e eficiente, independentemente do canal escolhido. A combinação omnichannel permite uma comunicação ágil e acessível, atendendo as demandas do consumidor em tempo real.
Um olhar para o futuro
O combate às fraudes e às chamadas indesejadas tem sido destaque nas ações da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Uma das principais iniciativas é a implementação do STIR/SHAKEN, também conhecido como Origem Verificada. Esse assunto já foi tema no blog com o post Origem Verificada, o que é e quem deve usar?
Em fase de conclusão de testes com bancos e seguradoras, a perspectiva é que comece a operar no Brasil em breve. Enquanto a implementação não ocorre na sua totalidade, há empresas no mercado que disponibilizam plataformas de verificação de chamadas que realizam grande parte do que se espera alcançar com o ‘Origem Verificada’.
É o caso do Grupo Ótima Digital, que oferece aos seus parceiros uma plataforma com tecnologia própria integrada com as principais operadoras móveis brasileiras (Claro, Vivo e TIM) para assertividade da base de dados, o que garante que o contato seja realizado com a pessoa certa (CPC). Em média, são realizadas 15 milhões de validações por mês.
A plataforma, chamada GOCheck, opera a partir de uma base de dados fornecida pelo cliente.
Dicas de Ouro
Agora que você conhece essas três ferramentas, é hora de implementar no seu negócio. Aqui estão três dicas para começar:
- Avalie as necessidades da sua empresa: identifique quais soluções são mais adequadas para o perfil e as necessidades do seu público.
- Escolha provedores confiáveis: opte por provedores que ofereçam suporte completo, integração com suas plataformas existentes e soluções de segurança robustas;
- Alinhe a comunicação ao perfil do seu público: personalize a abordagem para garantir uma comunicação mais eficiente e eficaz com seus clientes.
Com essas soluções, sua empresa estará preparada para se destacar no mercado de telecomunicações, conectando-se com seus clientes de forma inovadora e eficaz. Fale conosco e transforme a comunicação da sua empresa hoje mesmo!
