A SBClick, empresa que atua no setor financeiro há mais de 8 anos, buscou o Grupo Ótima Digital como parceiro para implementar o uso do Google RCS como um de seus canais para relacionamento com o cliente.
Confira os desafios e necessidades enfrentados pela SBClick em meados de 2023:
Desafios e necessidades:
- Ciclos longos e alta rotatividade: o público da SBClick tem um ciclo longo, por isso demoram para retornar ao consumo, o que exige uma alta rotatividade para manter o fluxo da carteira de clientes ativo.
- Bloqueios e reportes de Spam: os canais utilizados estavam sendo bloqueados. Como exemplo, as contas do WhatsApp bloqueadas e os telefones sofrendo queda na conversão devido aos reportes de Spam e Fraude.
- Baixa conversão: foi realizado testes com o canal SMS, que apesar de não sofrer bloqueios, teve baixa taxa de conversão.
Solução implementada
A estratégia adotada pela SBClick para combater os desafios foi explorar a multicanalidade, ativando o contato com seus clientes em canais diversificados.
Canais utilizados:
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A estratégia aplicada obteve sucesso e a complementariedade entre os canais se mostrou efetiva, mas um canal se destacou comparado aos demais, confira nos indicadores de perfomance a seguir.
**Leia mais sobre: A importância da multicanalidade na comunicação de cobrança
Indicadores de Performance
Os resultados alcançados foram expressivos, com o Google RCS se destacando como o canal mais eficaz: 
Ganhos com Google RCS
Como falamos, apesar da importante estratégia de disponibilizar diversos canais e pontos de contato para comunicação e atendimento ao cliente, o canal conversacional RCS sobressaiu aos demais em custo-benefício, veja:
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Sobre a SBClick
SBClick é uma empresa que atua no setor financeiro há mais de 8 anos, representando várias instituições financeiras oferecendo linhas de crédito consignado para servidores estaduais, municipais e federais, aposentados e pensionistas do INSS, entre outros produtos como: crédito pessoal e cartões de crédito. Está presente no estado do Paraná com matriz em Ibiporã/PR. A SBClick atende seus clientes oferecendo o melhor produto, sempre adequado às suas necessidades com a máxima eficiência e qualidade.
