Felipe Fernandes15 de outubro de 20230 comentários

RCS: Saiba tudo e um pouco mais!

Quer saber o que é RCS e como pode impulsionar o relacionamento digital com os seus clientes?

Confira tudo o que você precisa saber sobre o canal e como a Ótima pode ajudar sua empresa com o RCS!

O que é o RCS?

O RCS (Rich Communications Service) é um novo protocolo de comunicação oferecido pela empresa Google em seu app de mensageria Android. Através de uma parceria entre o Google e as operadoras de telefonia móvel, as mensagens RCS trafegam pela rede de comunicação das operadoras assim como ocorre atualmente com o SMS. Com um grande diferencial, além de entregar conteúdo de texto, também pode entregar conteúdo multimídia, o que torna a experiência mais satisfatória para o usuário.

Vantagens do RCS:

Envio de mensagens com mais de 160 caracteres;
Suporte a mensagens de áudio e vídeo;
Envio de arquivos, imagens, localização, QR code;
Possibilidade de envio de carrossel de opção multimídia;
Suporte à criação de grupos de conversa;
O receptor da mensagem não precisa ter internet no aparelho para ter acesso ao conteúdo de informações multimídia;
Total segurança para o receptor da mensagem, uma vez que o processo de liberação das campanhas de envio ocorre através de rígido controle do Google e do Broker RCS, pra validar a mensagem e a empresa proprietária da mensagem;
Confirmação de quem leu a mensagem;
Aplicação de chatbots para automatizar a conversa;
Integração com base de dados da empresa para interatividade com validação de informações;
Botões de ações rápidas.

Como contratar o serviço RCS?

O Google promoveu um modelo onde o serviço RCS é exclusivamente oferecido por brokers OFICIAIS das operadoras de telefonia que atuam como parceiros mundial da empresa. A Ótima é um dos primeiros brokers a se preparar para oferecer esse serviço, tanto através de API como através da plataforma 360°.

Nossa equipe de projetos entende os objetivos a serem alcançados com suas ações, seja um simples comunicado até ações complexas de interatividade com o usuário receptor da mensagem. Podemos aplicar para:

Vendas;
comunicados em massa;
geração de leads;
apresentação de produtos;
cobrança;
agendamento de consultas;
pesquisas de satisfação;
etc.

Como é cobrado o RCS?

O modelo de cobrança ocorre de duas formas, sendo: A) MENSAGENS SIMPLES ou AVULSAS: Se trata de envios de mensagens simples, onde não há a interatividade com o receptor da mensagem. Nesse caso, o custo será único por cada mensagem enviada para um dispositivo habilitado para receber o RCS. B) MENSAGENS DE SESSÃO: Se trata de envios que abrirão oportunidades pra interatividade com o receptor da mensagem. Nesse caso, cobra-se um valor único pela mensagem de sessão. A vantagem é que assim que se inicia a interatividade é aberto um tempo de “sessão de conversa gratuita”. Assim, é permitido trocar quantas mensagens forem necessárias dentro dessa sessão sem custos adicionais.

Informações relevantes sobre o RCS:

O Google realizou uma pesquisa sobre o mercado do RCS no Brasil e obteve os seguintes resultados:

74% dizem que o RCS os tornaria mais propensos a querer se comunicar com uma marca;
aproximadamente 80% dos consumidores se atraem ao RCS;
O mercado brasileiro possui em torno de 235 milhões de smartphones ativos, dos quais cerca de 85% são Android.

Ou seja, é um mercado imenso a ser explorado com objetivo de “engajar” o consumidor através de uma experiência rica.