*Artigo assinado por Fernanda Guedes, Product Manager do Grupo Ótima Digital
A partir de 1º de julho de 2025, a Plataforma do WhatsApp Business, ferramenta que permite a integração a sistemas como CRMs e chatbots, passará por uma importante atualização em sua estrutura de tarifação por mensagem, conforme comunicado oficial da Meta.
A mudança, que marca um novo momento para o canal, altera o modelo atual baseado em sessões (cobrança por janela de 24 horas) para um modelo de tarifação por unidade de mensagem, com regras distintas para os diferentes tipos de comunicação: mensagens de serviço, utilidade, marketing e OTP.
Com mais de 147 milhões de usuários ativos no Brasil, segundo a Statista, o WhatsApp já se consolidou como o principal canal de contato com o cliente. E de acordo com a própria Meta, 75% dos adultos online no país interagem com empresas pelo app ao menos uma vez por semana, e 85% dos brasileiros afirmam que essas conversas ajudam a se conectar com marcas locais.
Esses números reforçam a importância da plataforma e o impacto que as novas regras de tarifação trarão para empresas que atuam com automação, atendimento e estratégias comerciais via a Plataforma do WhatsApp Business.
O que muda com a nova tarifação da Plataforma do WhatsApp Business?
A principal alteração é a substituição da cobrança por sessão (modelo atual) pela cobrança por mensagem enviada, com exceções definidas por tipo de interação. Veja o que muda na prática:
1. Mensagens de Serviço
São aquelas iniciadas pelo cliente, como dúvidas, reclamações ou solicitações. Neste caso, a janela de 24 horas permanece válida: a empresa pode interagir com o usuário dentro desse período a partir do momento em que ele inicia o contato.
2. Mensagens de Utilidade passam a ser cobradas por unidade
Englobam confirmações de pedidos, agendamentos, atualizações de status, envio de documentos e comunicações transacionais em geral.
Como era: O envio abria uma sessão de 24h com cobrança única, permitindo interações subsequentes sem custo.
Como será: A cobrança será feita por mensagem enviada, exceto quando o cliente responder. Nesse caso, abre-se uma nova janela gratuita de 24h para troca de mensagens de utilidade ou free form.
Essa mudança valoriza a interação do usuário e exige mais precisão e estratégia nos disparos.
3. Mensagens de Marketing serão sempre tarifadas por envio
Incluem promoções, ofertas, anúncios de novidades, carrinho abandonado e reengajamento de clientes.
Como era: Uma única cobrança por sessão de 24h permitia o envio de múltiplas mensagens promocionais.
Como será: Cada envio será tarifado de forma independente. Mesmo que o usuário responda e uma nova janela se abra, novas mensagens de marketing continuarão sendo cobradas por unidade.
Por que a mudança no uso da Plataforma do WhatsApp Business?
A Meta tem como objetivo principal reduzir o envio de mensagens irrelevantes e fortalecer as interações com maior valor percebido pelo usuário. Ao incentivar o engajamento, a empresa visa preservar a qualidade da experiência no canal e proteger os consumidores contra spam.
Com a nova tarifação, o uso da Plataforma do WhatsApp Business exige mais inteligência comercial. Neste contexto, estratégia deixa de ser diferencial e passa a ser requisito. O relacionamento com o cliente agora exige planejamento, personalização e uso inteligente dos dados.
Entre as boas práticas que ajudam sua empresa a se adaptar e manter bons resultados, estão:
1. Uso de dados para segmentar com precisão
Disparos para o contato certo passam a ter mais relevância. Agora, mais do que nunca, é importante segmentar com base em comportamento de compra, localização, jornada do cliente e interesses específicos.
2. Incentive a resposta do usuário
Como o engajamento abre janelas gratuitas, crie mensagens com perguntas, CTAs claros e propostas que estimulem a interação ativa do cliente.
3. Personalize cada envio
Evite mensagens genéricas. Utilize nome do cliente, histórico de compras e preferências. A API da Plataforma WhatsApp Business permite uso de botões, listas e recursos que aumentam o envolvimento.
4. Automatize com inteligência
Integre a API ao seu CRM, ERP e ferramentas de automação para acionar comunicações com base em eventos reais, reduzindo erros e melhorando a eficácia dos envios.
5. Revisite seus fluxos de marketing
Com a cobrança por unidade, é hora de revisar campanhas promocionais e encurtar os fluxos. Cada disparo precisa estar conectado a um objetivo real de conversão ou nutrição.
A nova tarifação da Plataforma do WhatsApp Business representa um ponto de virada na comunicação empresarial via mensageria. E esse é o momento para as empresas adotarem uma nova postura estratégica: mensagens com propósito, conteúdo relevante e interações que geram valor real para o cliente. Quer saber como? Entre em contato com nossa equipe.
Se esse tema te interessa, leia também: Como funciona a Plataforma do WhatsApp Business?
