A falta de organização entre os canais de comunicação da sua empresa pode estar comprometendo seu faturamento e gerando prejuízos maiores do que você imagina. Já pensou nisso? Continue a leitura para saber como uma plataforma multicanal com atendimento consultivo pode virar o jogo, aumentando sua lucratividade sem dor de cabeça.
O que é uma plataforma multicanal?
Como o próprio nome sugere, uma plataforma multicanal é uma plataforma ou sistema que permite a interação e a gestão de comunicação através de múltiplos canais simultaneamente.
O objetivo principal de uma plataforma multicanal é proporcionar uma experiência integrada e consistente para o usuário, independentemente de qual canal ele utiliza para interagir com a sua empresa e ainda facilitando a coordenação e o gerenciamento dessas interações, permitindo um atendimento ao cliente de modo mais eficiente e uma comunicação mais fluida.
Como você deve imaginar, o avanço tecnológico e a crescente demanda por experiências de cliente mais personalizadas, as estratégias multicanais passaram por uma significativa evolução.
Inicialmente, as empresas focavam em um único ponto de contato, principalmente o atendimento telefônico. Contudo, a era digital trouxe uma variedade de canais, tais como:
- Telefones fixos/tradicionais: Primeira linha de atendimento ao cliente.
- E-mails: Posteriormente, passaram a ser amplamente utilizados para comunicação escrita.
- Redes sociais: Novos meios para engajamento direto e feedback.
- Chats online: Atendimento em tempo real, aumentando a satisfação imediata do cliente.
- Aplicativos móveis: Facilitaram a interação de qualquer lugar e a qualquer momento.
- Plataformas de mensagens instantâneas: WhatsApp e outros serviços como SMS e RCS, ampliaram o acesso e a agilidade no contato com o cliente.
Dia após dia, a integração desses diversos meios vem se tornando cada vez mais procurada para garantir uma experiência de excelência ao público que até então não era possível — mas agora é.
Como a plataforma GO360 pode te ajudar?
Broker oficial das operadoras para envios de SMS e RCS, homologada pela Anatel,e há mais de 20 anos no mercado, a Ótima Digital alia inteligência artificial, SaaS e telecomunicação, em constante busca por soluções que possibilitem aos seus clientes otimizar tempo, reduzir custos e claro, aumentar sua lucratividade de forma exponencial.
Pensando nisso, lançamos a plataforma multicanal GO360 para facilitar a vida das empresas, centralizando em um único local todos os pontos de contato entre empresa e clientes.
A GO360 se destaca da concorrência ao permitir uma gestão coerente e sincronizada dos diversos canais disponíveis, uma vez que a plataforma não apenas centraliza as interações, como também oferece análises detalhadas, possibilitando ajustes em tempo real.
Abaixo, confira um pouco mais dos diferenciais da plataforma multicanal GO360:
Gestão simplificada: Integração com plataforma de nuvens, CRM, software de gestão e muito mais para otimizar as ferramentas de negócios e obter dados mais consistentes.
Comunicação integrada: SMS, RCS, WhatsApp, Messenger, Telegram, 0800, integrados com diferentes equipes ou assessorias em uma única plataforma com distribuição automática do fluxo de atendimento.
Relatórios padronizados: Recursos de inteligência analítica em relatórios padronizados para facilitar a visualização de dados, independente da quantidade de canais com que a empresa opera.
Manutenção de histórico: Essa funcionalidade possibilita um atendimento otimizado e personalizado, uma vez que os atendentes podem acessar informações prévias sobre o cliente, agilizando a resolução de problemas e permitindo a identificação de oportunidades para melhorias no atendimento. Além disso, o histórico completo garante a conformidade com as leis e regulamentos em setores regulamentados, sendo fundamental para a segurança e transparência das operações.
Benefícios da integração de canais na prática
Cada vez mais, a integração e sincronização de canais se apresentam como prioridade para estratégias multicanais realmente eficazes.
Dessa forma, a GO360 facilita significativamente esses processos, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente mais coerente e harmoniosa, oferecendo:
- Unificação de informações: permite que dados de diversos canais sejam centralizados, garantindo que todas as interações do cliente estejam acessíveis em um único ponto.
- Consistência no atendimento: garante que o cliente receba a mesma qualidade de atendimento, independentemente do canal escolhido.
- Redução de redundâncias: minimiza a repetição de informações, uma vez que os dados compartilhados são atualizados em tempo real.
- Análise de dados: coleta de dados de múltiplos pontos de contato, proporcionando análises mais completas e detalhadas sobre os padrões de comportamento dos clientes.
Exemplos de uso:
- E-commerce: oferecemos uma experiência de compra sem fricções, desde o contato para a busca até o relacionamento no pós-venda, com informações consistentes em todos os pontos de atendimento.
- Serviços financeiros: nossas soluções permitem que os clientes verifiquem o status de suas transações e recebam respostas coerentes independentemente do canal acessado.
- Saúde e bem-estar: consultórios e clínicas podem usar a GO360 para agendamento de consultas, envio de lembretes, e comunicação de resultados de exames. A plataforma garante que os pacientes recebam informações consistentes com uso de automações em variados canais de atendimento.
- Telecomunicações: provedores de serviços de Internet e telefonia podem usar o GO360 para gerenciar o suporte ao cliente, desde o reporte de problemas técnicos até a resolução de questões de faturamento, oferecendo uma experiência muito mais uniforme e eficiente, com tecnologias homologadas pela própria Anatel.
Dessa maneira, a plataforma multicanal GO360, não apenas surge para harmonizar a experiência das empresas, mas também maximiza a eficiência e produtividade das operações empresariais completamente.
Plataforma multicanal e vendas consultivas: Quando tecnologia e empatia humana se unem para o seu sucesso.
Um dos nossos casos de sucesso com a implementação da GO360 é a Paschoalotto Serviços Financeiros, no mercado há mais de 24 anos.
No último GO Cast, Victor Hugo Miyashiro, gerente de Soluções Digitais da Paschoalotto, participou de um bate-papo com a equipe da Ótima Digital, destacando a plataforma multicanal como fundamental para o sucesso da operação, ao integrar inteligência artificial e SaaS no processo de cobrança da empresa, melhorando assim, a eficiência, a experiência do cliente e, consequentemente, aumentando o faturamento em um nicho tão complexo quanto a cobrança de inadimplentes.
Outro ponto relevante levantado nesse episódio é o jeito Ótima de ajudar seus clientes a atingirem seus objetivos.
Na Ótima Digital, ao contratar uma de nossas soluções, sua jornada apenas começou, pois entendemos que há funções e setores nos quais a inteligência artificial não nos substitui e a abordagem precisa ser essencialmente humana.
Justamente por isso, nossos clientes contam com uma equipe altamente capacitada e engajada para auxiliá-los, garantindo que cada solução não apenas funcione, mas também se ajuste perfeitamente às suas necessidades específicas, promovendo resultados significativos e sustentáveis, enquanto utilizarem nossas soluções como a plataforma GO360.
Assim, com a venda consultiva e o suporte contínuo, asseguramos que cada solução da Ótima Digital não apenas funcione de forma bem-sucedida, mas também se ajuste perfeitamente às necessidades específicas de cada cliente.
No caso da Paschoalotto Serviços Financeiros, a implementação da nossa plataforma multicanal GO360 foi um divisor de águas, integrando inteligência artificial e SaaS e melhorando significativamente a eficiência e a experiência do cliente.
E é essa abordagem humana e personalizada da Ótima Digital que garante que nossos clientes tenham o suporte necessário para alcançar seus objetivos e obter resultados sustentáveis a curto e longo prazo.
Ficou interessado em saber mais sobre a GO360? Clique aqui, saiba mais!
Ótima Digital, inovação e comprometimento para seu negócio ir muito além.
