A evolução das jornadas de cobrança passa, necessariamente, pela experiência do usuário. Em um cenário onde cada etapa conta, reduzir fricção não é apenas uma melhoria operacional, mas uma decisão estratégica para aumentar eficiência e conversão.
Pensando nisso, a Ótima Digital desenvolveu uma nova funcionalidade no RCS para cobrança: o botão de PIX Copia e Cola, que permite inserir o código PIX diretamente nos botões de sugestão da mensagem.
O objetivo é claro: tornar a jornada de cobrança mais organizada, fluida e alinhada ao comportamento do usuário final.
Jornadas de cobrança no RCS: onde estava o desafio
O RCS para cobrança já é amplamente utilizado por empresas em fluxos que envolvem pagamento, confirmação de pedidos, renegociação e agendamentos. O canal oferece recursos visuais, interatividade e organização superiores aos formatos tradicionais de mensagem, tornando a comunicação mais clara e estruturada.
O desafio surgia, principalmente, na etapa de pagamento.
O pagamento via PIX ainda exigia um passo adicional: o código precisava ser enviado de forma separada da mensagem principal. Com isso, o usuário saía da conversa, localizava o PIX, copiava manualmente o código e só então seguia para o aplicativo do banco.
Na prática, essa quebra no fluxo tinha um efeito claro: entre 30% e 40% dos usuários abandonavam a jornada exatamente na etapa de pagamento, quando precisavam sair da conversa para finalizar o processo.
Ou seja, não era a mensagem que falhava, mas a fricção criada na transição entre a cobrança e o pagamento. Em jornadas sensíveis como cobrança, cada etapa adicional aumenta significativamente o risco de desistência.
PIX direto no RCS: como atua a nova funcionalidade
Para simplificar essa etapa crítica, a Ótima Digital desenvolveu o PIX direto no RCS, por meio de um botão de PIX Copia e Cola integrado aos botões de sugestão da mensagem.
Na prática, o fluxo funciona assim:
- O usuário recebe a mensagem de cobrança via RCS
- Visualiza o botão de PIX Copia e Cola
- Clica no botão, copia o código
- Finaliza o pagamento no aplicativo do banco
A jornada de pagamento se torna mais curta, clara e organizada.
Benefícios do PIX no RCS para a experiência do usuário
Ao integrar o pagamento via PIX diretamente à mensagem, a cobrança se torna mais intuitiva e eficiente.
Entre os principais benefícios estão:
- Redução de etapas no fluxo de cobrança
- Menos fricção entre mensagem e pagamento
- Experiência mais clara e profissional
- Menor risco de abandono ao longo da jornada
Quando o caminho até o pagamento faz sentido, a decisão acontece com mais naturalidade.
Vantagens para empresas que utilizam cobrança via RCS
Além de melhorar a experiência do usuário final, o PIX no RCS também traz ganhos operacionais para as empresas.
Dentro do Rich Card, o cliente seleciona o botão de PIX Copia e Cola e informa os dados necessários. A plataforma estrutura o botão automaticamente, sem necessidade de mensagens adicionais ou fluxos paralelos.
Isso garante:
- Mais agilidade na criação das campanhas
- Menos risco de erro operacional
- Jornadas de cobrança mais padronizadas
- Melhor desempenho em campanhas de RCS para cobrança
O papel do RCS na evolução das jornadas de pagamento
Essa novidade reforça o RCS como um canal estratégico para jornadas conversacionais e jornadas de cobrança digital. Não se trata de alterar o funcionamento do PIX, mas de organizar melhor a experiência dentro da mensagem.
Pequenas otimizações no fluxo geram impactos relevantes na eficiência das campanhas e na percepção de valor do canal.
Quer saber mais sobre essa novidade no RCS?
O botão de PIX Copia e Cola já está disponível para campanhas de PIX no RCS na plataforma da Ótima Digital.
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