Entenda o novo modelo de cobrança do WhatsApp Business: A Meta (empresa proprietária do aplicativo WhatsApp, anunciou nova maneira de cobranças de seus serviços de mensageria para empresas. A partir do dia 1o de junho de 2023, as empresas que utilizam o WhatsApp Business API terão o serviço precificado de uma forma diferente ao que vinha sendo aplicado.
Porém, muito mais do que um simples ajuste de valores, essa mudança pode beneficiar diversos tipos de negócios. Confira abaixo algumas mudanças!
Afinal, o que é o WhatsApp Business API?
O WhatsAPP Business API é uma conexão oficial do aplicativo, oferecida para que empresas possam consumir esse serviço de comunicação, de maneira profissional, para relacionamento com seus clientes e contatos.
Atualmente, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens multimidia mais utilizado no mundo, com mais de dois bilhões de usuários ativos mensais, distribuídos em 180 países, já sendo utilizado por mais de três milhões de empresas.
As empresas usam o WhatsApp Business não apenas pelos motivos já citados mas, também pela facilidade de demonstrar profissionalismo e segurança ao se relacionar com seus clientes.
Isso é possível pois cada conta WhatsApp Business permite que a empresa apresente dados verificados de sua autenticidade, marca, dados de contatos como e-mail e website da empresa. Atualmente, como funciona a precificação do WhatsApp? Antes de falar do antigo e do novo modelo de cobrança do WhatsApp Business API, é importante entender o que são conversas, do ponto de vista do aplicativo. O que é uma conversa? Uma conversa é a comunicação iniciada a partir de uma mensagem enviada da empresa para o usuário WhatsApp.
O que pode ser uma primeira interação ou uma resposta a alguma mensagem do usuário e, após ser iniciada, a conversa permanece ativa por 24 horas. A essas 24horas chamamos de sessão. Dentro da janela de sessão, usuário do aplicativo e a empresa podem trocar mensagens ilimitadas sem custo adicional.
Qualquer mensagem enviada pela empresa após tal período dá início a uma outra sessão.
Como acontece a cobrança por conversas? O modelo de precificação vigente até o fim de maio de 2023 baseia-se em duas categorias distintas: 1. Quando o usuário entra em contato com a empresa, por exemplo para situações de atendimento e suporte em geral; 2. Quando a empresa entra em contato com o usuário, como em notificações sobre promoções, atualização de envios, pagamentos, etc. Em ambas as categorias, a cobrança por sessão de conversa é renovada a cada novo ciclo de 24 horas, iniciado após o envio de uma mensagem comercial.
Como será o novo modelo de cobrança do WhatsApp Business?
O WhatsApp Business manteve a precificação por sessão de conversa, bem como o ciclo de 24 horas.
Porém agora teremos 4 modelos ou categorias de conversas as quais as empresas em seus respectivos nichos se enquadrarão em um ou mais modelos, de acordo com seus projetos:
1. CONVERSAS DE SERVIÇO: Esse tipo de conversa, independente ao conteúdo, se enquadram todas as conversas iniciadas pelo cliente ou usuário. Nesse caso a mensagem será no sentido Usuário WhatsApp para a plataforma ÓTIMA.
2. CONVERSAS DE AUTENTICAÇÃO: São mensagens do tipo OTP (One Time Password), que habilitam empresas a autenticarem usuários com senhas de uso único em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação da conta, recuperação da conta, desafios de integridade).
Exemplos: “OTIMA: Esse é o seu código de verificação.” “OTIMA: é o seu código de verificação. Esse código expira em 02 minutos.” Informações adicionais: Os modelos de autenticação são os mais restritos. Pelas normas da Meta, as empresas:
- devem usar os modelos predefinidos do WhatsApp, que incluem complementos opcionais, como avisos legais de segurança e informações de validade;
- devem incluir, nos modelos de autenticação, um botão de senha descartável (para que o usuário copie ou toque para ser redirecionado);
- não podem usar URLs, mídias e emojis no conteúdo, nem nos parâmetros desses modelos;
- precisam limitar o conteúdo em 15 caracteres, no caso dos parâmetros.
3. CONVERSAS DE UTILIDADE: Facilitam uma solicitação, transação ou atualização específica previamente autorizada para um cliente sobre transações em andamento, incluindo notificações pós-venda e extratos de faturas recorrentes. Exemplos:
- “O pedido #88913 foi confirmado”
- “A consulta foi concluída com sucesso. Veja a sua prescrição médica abaixo.”
- “Lembrete: você tem uma consulta agendada para terça-feira às 13h.”
- “O check-in foi concluído. Aqui está o seu cartão de embarque para o voo.”
- “Aqui está o extrato mensal que você solicitou.”
- “Como falamos, segue dados solicitados.”
4. CONVERSAS DE MARKETING: Incluem promoções ou ofertas, atualizações de informações ou convites para clientes que responderem ou realizarem ações. As conversas que não se enquadrarem nas categorias de utilidade ou autenticação serão consideradas de marketing. Exemplos: “Agradecemos o seu pedido! Use o código OTIMA10 para receber 10% de desconto no próximo pedido.” “Seu saldo pré-pago está baixo. Clique aqui para recarregar. Receba 10% de bônus com o código OTIMA10.” “Olá, que tal dar uma olhadinha em nosso catálogo hoje? Estamos com ofertas imperdíveis” “Agradecemos o seu pedido. Queremos saber a sua opinião. Clique aqui.”
E aí, conseguiu entender e visualizar os impactos no seu negócio sobre o novo modelo de cobrança do WhatsApp Business? Sobre essa e outra novidades, chame nossa equipe no WhatsApp!
