Se tem algo unânime entre consumidores, é o sentimento de intolerância em relação às ligações indesejadas – aquelas sem consentimento prévio, que ocorrem para justificar um telemarketing intrusivo ou cobranças insistentes, golpes e fraudes. Fato é que qualquer uma dessas chamadas causa grande incômodo aos destinatários e não deveria ocorrer.
Mais de 4.600 pessoas são vítimas de tentativas de golpes financeiros a cada hora no Brasil. E eles acontecem, justamente, por meio de aplicativos de mensagem ou ligações telefônicas indesejadas, como aponta recente pesquisa da Datafolha em parceria com o Fórum Brasileiro de Segurança Pública, que ouviu mais de 2.500 cidadãos de todas as regiões do País. O estudo indica, também, que aproximadamente 60% da população já recebeu alguma proposta suspeita de fraude.
Experimente fazer um teste. Abra o Google, ou seu buscador favorito, e pesquise por ‘ligações indesejadas’. Explodirá na sua tela uma lista de questionamentos, com base nas buscas recorrentes dos usuários, como estas: O que fazer quando recebo muitas ligações indesejadas? Como ficar livre de ligações indesejadas? Tem como processar por ligações indesejadas? Onde posso reclamar de ligações indesejadas? O que fazer para parar de receber ligações spam?
Você gostaria de ver sua marca relacionada a esse tipo de questionamento? Arriscaria sua reputação por conta de uma base de contatos suja e que gera toda essa indignação em seus clientes? Acredito que não!
As ligações indesejadas são uma preocupação crescente, especialmente à medida que os consumidores buscam maior controle sobre como e quando são contatados.
É preciso se destacar pelas boas práticas de mercado. Quem depende de chamadas telefônicas atendidas para vender e oferecer seus produtos – como empresas de telesserviços de vendas, seguros, cobranças e agendamentos de exames – precisa urgentemente solucionar essa dor.
Investir em tecnologia, a fim de não colocar em risco a credibilidade do negócio, é uma necessidade latente. E para acabar com o problema, há no mercado recursos tecnológicos eficientes.
Origem Verificada
Foi para tentar resolver o incômodo das ligações indesejadas que a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) anunciou, no final de agosto, o protocolo de segurança “Origem Verificada”, que visa garantir que os telefonemas que chegam aos usuários sejam provenientes de fontes legítimas.
Esse protocolo está diretamente relacionado com o sistema “Stir Shaken”, conjunto de normas desenvolvidas nos Estados Unidos, em utilização por lá e também no Canadá, com o mesmo propósito: combater a falsificação de números, conhecida como spoofing, ou seja, quando um golpista faz uma ligação utilizando um número falso para se passar por outra pessoa ou instituição confiável.
O que a agência brasileira fez foi batizar a tecnologia “Stir Shaken” com um nome mais amigável aos brasileiros, o “Origem Verificada”. Testes ainda estão em andamento, mas a perspectiva de lançamento é para o final de 2024.
Apesar disso, saiba que seu negócio não precisa esperar mais tempo e se expor a riscos. O Grupo Ótima Digital já oferece a verificação de chamadas e quase a totalidade dos recursos do “Stir Shaken” por meio do GOCheck. Aliás, não é de hoje que a empresa conta com esse serviço.Desde 2022, a Ótima Digital disponibiliza aos seus parceiros uma plataforma com tecnologia própria integrada com as principais operadoras móveis brasileiras (Claro, Vivo e TIM) para assertividade da base de dados, o que assegura que o contato seja realizado com a pessoa certa. Atualmente, são 15 milhões de validações por mês.
O GOCheck opera a partir de uma base fornecida pelo cliente e verifica junto às operadoras diversas informações como, por exemplo, se o número telefônico está ativo e pertence ao CPF informado ou se tem WhatsApp e RCS ativos.
Além disso, mapeia e informa o momento certo para a realização de ligações para cada número, o chamado “BTC” (Best Time to Call).
Entenda: o BTC utiliza algoritmos de inteligência artificial para analisar padrões e determinar os horários mais propícios para realizar as chamadas, baseando-se em dados históricos e comportamentais. Isso aumenta a eficácia das tentativas de contato e também melhora a experiência do cliente – que passa a ser abordado em momentos muito mais convenientes.
E aqui está uma das principais vantagens: esse nível de personalização que o GOCheck entrega para as comunicações pode resultar em taxas de conversão mais altas, uma maior satisfação do usuário e, consequentemente, em um aumento na lealdade à marca, sem risco de utilização de uma base de contatos suja e zero problemas para a reputação da sua empresa.
Open Gateway
Introduzido no País com a chegada dos primeiros serviços antifraude, mais focados em instituições financeiras, o “Open Gateway”, iniciativa que visa criar um ambiente de desenvolvimento padronizado e acessível para todas as operadoras de telecomunicações, é outra importante ferramenta na luta contra as ligações indesejadas.
A metodologia foi lançada pela GSMA como uma resposta à necessidade de acelerar a inovação dentro do setor, facilitando a criação de novos serviços e aprimorando a interoperabilidade entre diferentes sistemas e redes. E vem se expandido, mundialmente, contando com a adesão de aproximadamente 40 grupos de operadoras móveis, representando 228 redes e alcançando cerca de 64% das conexões mundiais.
A padronização proposta pela GSMA permite que essas operadoras compartilhem e integrem recursos de maneira mais eficiente, garantindo que novas soluções possam ser desenvolvidas e implementadas com rapidez e consistência.
Não por acaso, ela também vem ganhando importância por aqui. E foi o Grupo Ótima Digital que saiu na frente em relação a essa metodologia. Ao desenvolver e lançar o GOCheck, se tornou o “1º integrador Open Gateway no País”.
O GOCheck é uma solução inovadora com dois importantes diferenciais competitivos:
– validar informações cruciais, como a autenticidade de números de telefone, a correspondência com CPFs e a presença de aplicativos como WhatsApp e RCS (Rich Communication Services) junto à base numérica ANTEL;
– criar campanhas mais produtivas e com menor custo com disparos de mensageria e ligações, ambas realizadas apenas para a base de contatos das pessoas certas, e dentro das normas de regulamentação da Anatel.
- Assista : Open Gateway: Entenda de uma vez por todas o que é e como se aplica aos seus negócios! | GOCast #06
Grupo Ótima Digital
No mercado desde 2001, o Grupo Ótima Digital é um dos maiores distribuidores de mensageria do Brasil, oferecendo soluções inovadoras para gestão e automação de comunicações para os setores público e privado.
Com base no tripé tecnológico ‘telecomunicações, SaaS e Inteligência Artificial’, facilita a aproximação entre empresas e clientes, governo e cidadãos. Homologada pela Anatel, a Ótima é broker oficial das operadoras para SMS e RCS e business partner do Google e Facebook.
Como diferencial competitivo, destacam-se as soluções nativamente integradas desenvolvidas e mantidas por mão-de-obra 100% própria, garantindo uma experiência intuitiva e omnichannel.
Se você precisa limpar a sua base de contatos e a reputação da sua marca é um valor inegociável, conheça agora as soluções da Ótima e tudo que o GOCheck pode fazer pela sua empresa. Consulte o time de especialistas ou chame agora no WhatsApp.
