A batalha pela atenção do cliente está mais acirrada do que nunca. Com a saturação de informações e a concorrência feroz, as marcas precisam adotar estratégias inteligentes para se manterem presentes no dia a dia do cliente e serem percebidas. Para uma abordagem eficaz não basta alcançar o público-alvo, tem que envolvê-lo ativamente. Nesse cenário, a estratégia de comunicação ativa se torna fundamental.
No relacionamento com o cliente, é verdade a máxima que diz: “Quem não é visto, não é lembrado”, mas para além de ser visto, é necessário ser notado. E, com o avanço constante da tecnologia, existem cada dia mais ferramentas que ajudam a marca a se relacionar ativamente com seu público, através de uma estratégia de comunicação ativa.
4 Canais para manter uma comunicação ativa com clientes
E-mail: Está entre os canais mais usados, tanto no ambiente corporativo quanto pessoal, o que o torna uma ferramenta familiar aos seus clientes. A estratégia de comunicação ativa via e-mail permite uma comunicação mais detalhada e diretamente segmentada para o público-alvo desejado, com envios em massa, porém personalizados, mantendo uma relação próxima com o seu cliente. O GO Digital dispara comunicações apenas para e-mails válidos, o que evita problemas de bounce ou rejeição de mensagens.
Torpedo de Voz: Mensagens de áudio para serem ouvidas por telefones fixos e celulares em apenas algumas horas. Atua como um filtro que direciona as mensagens apenas para clientes interessados, economizando tempo e recursos da empresa. Comunica e interage com os usuários por meio dos botões do telefone, integrando-se à estratégia de comunicação ativa.
Messenger: Entre as 4 redes sociais mais usadas do Brasil, permite o envio de mensagens de marketing direcionadas para seus seguidores. É uma ferramenta familiar aos mais variados perfis de clientes, que com o atendimento automatizado oferece suporte 24 horas por dia, se encaixando perfeitamente em uma estratégia de comunicação ativa.
RCS: O RCS vai muito além da evolução do SMS, o canal Google Messages combina maiores taxas de leitura da mensagem com mais recursos inteligentes e conteúdos interativos e multimídia, como fotos, vídeos, QR Codes, GIFs, carrosséis, localização e muito mais. Esses recursos tornam as mensagens mais atrativas e eficazes na comunicação ativa com os clientes.
No 3º episódio do GOCast, o Kaio Marin, GTM Lead do Google Messages RCS, e o Thiago Oliveira, CEO da Ótima Digital, tiveram um bate-papo muito rico com a nossa equipe sobre o papel do Google RCS nas estratégias de comunicação ativa e multicanais para marketing e relacionamento, confira clicando aqui.
Estratégias para ser lembrado pelo público consumidor
Personalização da experiência do cliente: A comunicação ativa pode ser personalizada para o cliente, com mensagens baseadas no histórico de compras e buscas, incluindo recomendações de produtos relevantes. Entre outras ferramentas, o Messenger e o RCS são exemplos de canais personalizáveis que permitem usar recursos como botões de respostas rápidas e carrosséis de imagens para tornar a experiência imediata e completa.
Conteúdo relevante: Outra estratégia é a produção de conteúdo interessante e relevante para seu público-alvo que não necessariamente tenha a venda do produto como foco. Artigos informativos, vídeos envolventes, infográficos e enquetes interativas compartilhados nos canais de comunicação ativa criam uma relação que vai além da compra e venda. O público se identifica com a marca, consumindo não só pelos produtos, mas pelo que ela representa.
Ofertas especiais e promoções: Para retomada de contato com a base de clientes, principalmente quando se tem uma base fria, ofertas exclusivas e cupons de desconto são excelentes opções. Havendo a possibilidade de usar ferramentas de disparos para comunicação ativa em massa com campanhas mais generalistas ou a personalização para diferentes grupos de acordo com o histórico de consumo.
Cross selling: O termo traduzido para o português significa “venda cruzada”, que resumidamente é a criação de estratégias para que seu público consuma outros produtos e serviços, além dos já consumidos. Oferecer produtos e serviços para o cliente que já consome sua marca é menos custoso e trabalhoso, por isso, aumentar o ticket médio é interessante e necessário.
A combinação de canais e estratégias de comunicação ativas são capazes de criar e nutrir um relacionamento com o cliente, tornando o vínculo entre público e empresa mais profundo, o que faz com que as marcas sejam associadas à entrega de produtos de qualidade e confiáveis.
E por acreditar que cada marca tem suas particularidades, e que a escolha dos canais e estratégias de comunicação ativa devem ser criados de acordo com os objetivos de cada negócio, é que o Grupo Ótima Digital oferece um atendimento comercial consultivo, que identifica quais soluções fazem sentido para construção das estratégias que levarão o relacionamento com o cliente dos nossos parceiros a outro patamar.
Quer ter um relacionamento ativo e superar as expectativas de seus clientes? Fale conosco e dê um GO nos seus negócios!
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