Pode-se considerar que a telemetria veicular no Brasil está em fase de expansão, e as empresas que enxergam o potencial desse mercado em um país predominantemente dependente da logística rodoviária tem encontrado espaço para rápido crescimento. “No Brasil estima-se que de uma frota de mais de 100 milhões de veículos automotores, aproximadamente 5 milhões é rastreada, e desse montante nem 10% oferecem a telemetria”, analisa Renata Vieira, fundadora da Academia da Telemetria.
Qual o impacto da telemetria na gestão de frotas rodoviárias?
A viabilização da obtenção de dados em tempo real sobre o desempenho de um veículo garante às empresas de logística previsibilidade no que se refere a redução de custos e eficiência operacional, além de facilitar a gestão da segurança.
Para as empresas de monitoramento que prestam o serviço em tempo integral, 24h por dia, 7 dias por semana, a necessidade do grande volume de capital humano capacitado para realizar contatos repetitivos tem se tornado um desafio principalmente pelos altos custos operacionais.
Diante do desafio de expandir a atuação no mercado, a Link Monitoramento, encontrou na tecnologia para atendimento ao cliente soluções para expandir sua carteira de parceiros, automatizando processos e poupando recursos humanos para demandas padronizadas, impactando assim em menores custos operacionais.
Uma empresa consolidada no mercado com necessidades de expandir sem aumentar significativamente seus custos, o cenário é comum, não é mesmo!?
O desafio não é novidade, mas os resultados que a Link Monitoramento empresa que está há 15 anos no mercado, desenvolvendo soluções e ferramentas para gestão de frotas e veículos, vem colhendo desde a implementação do projeto desenvolvido junto ao Grupo Ótima Digital, sim!
Antes de seguir com seu almejado crescimento de maneira saudável, a Link Monitoramento, precisava ajustar arestas como:
- Uma operação 24/7 que exigia uma equipe robusta de atendentes por turno;
- Que em 56% das chamadas realizadas tinham as ligações direcionadas para caixas postais, deixando mensagens padrões;
- Para aumentar a operação de backoffice, além do aumento do custo operacional já citado, também teria o aumento de custos com treinamentos constantes devido ao turnover que poderia ser gerado.
Tecnologias GO Digital aplicadas ao projeto de automação de atendimento e monitoramento dos transportes
O Grupo Ótima Digital oferece um atendimento comercial consultivo, o que significa que é a partir do cenário do seu cliente que a Ótima fará o projeto incluindo somente as soluções que entregarão o que seu parceiro precisa para atingir os resultados projetados.
No caso da Link Monitoramento, as soluções implementadas foram:
- GOAgent – agente digital de voz do GO Digital tem inteligência capaz de traduzir os sentimentos e pedidos do cliente, poupando recursos humanos e garantindo a eficiência do atendimento.
- GO360º – para organizar todos os canais de comunicação da empresa em uma só plataforma, a fim de controlar melhor o fluxo dos contatos e garantir a satisfação nos atendimentos.
- GOBot – agente digital de texto com comunicação 100% personalizável de acordo com a necessidade e posicionamento da empresa, aumentando a identificação com a marca.
- Automação de fluxo conversacional via API integrada ao sistema CRM garantindo 100% de eficácia no registro dos dados em sistema.
- Inteligência Artificial proprietária desenvolvida especificamente para os cenários decorrentes da telemetria veicular.
- Integração entre variados canais de atendimento: WhatsApp, SMS, 0800 e DID permitindo uma melhor administração dos casos e ocorrências atendidos pelo parceiro.
- PABX Virtual para armazenagem de dados em nuvem, integrando a gestão de forma bem estruturada e garantindo que as informações compartilhadas estejam protegidas.
Com a implementação das soluções GO Digital, os principais ganhos foram:
- Otimização da operação em 3x.
- Redução de custos com rotatividade de equipe e treinamentos de alta complexidade.
- Hoje apenas 0,8% das ligações demandam a equipe de atendimento, ou seja, 99,2% são resolvidos com o atendimento automatizado.
- 100% dos casos em que as chamadas são direcionadas para caixas postais, o GOAgent envia mensagens automáticas, poupando esforço de capital humano.
- A automação via API, mantém o CRM atualizado com informações detalhadas e com exatidão, facilitando a auditoria.
- A integração do GOAgent e GOBot com os variados canais de atendimento torna a experiência do cliente completa!
E para não restar dúvidas quanto ao sucesso do projeto, apresentamos alguns indicadores de performance:
- -15% de custos com canais de atendimento.
- Otimização de 75% do capital humano.
- 4 meses para retorno do investimento.
Viu quantos resultados positivos a parceria entre o Grupo Ótima Digital e a Link Monitoramento trouxeram?
Seja do mercado de logística ou um universo totalmente diferente, se você quer levar seus resultados de atendimento para outro patamar, fale conosco, a solução perfeita para sua marca está aqui!
GO Digital. GO Beyond.
