A comunicação por voz é cada vez mais importante para o sucesso de um negócio. E hoje, no dia em que se comemora o Dia da Voz, é oportuno falarmos sobre a riqueza desse recurso. Apesar da predominância do texto nas soluções de atendimento ao cliente, a voz tem emergido como uma alternativa que pode transformar a forma como seu cliente se sente ao ser atendido e, consequentemente, a forma como ele enxerga seu negócio.
A Ótima Digital, que está no mercado de telecomunicação desde 2001, tem como diferencial a entrega completa do tripé tecnológico ‘Telecomunicação, SaaS e Inteligência Artificial’. Como diferencial, destaca-se o GOAgent, o agente de voz com inteligência artificial com apredizagem para aprimoramentos diários e capacidade de interpretar emoções, a fim de trazer mais humanização nos atendimentos.
Vamos explorar juntos essa e outras vantagens de adotar a comunicação por voz em soluções de relacionamento com o cliente
A conectividade criada com a marca a partir das soluções de voz
A voz é um importante recurso na humização das interações. No contexto do atendimento ao cliente, ela faz com que eles se sintam mais conectados e compreendidos, ou seja, ela é essencial para estabelecer o rapport. O tom de voz, a entonação aplicada e a emoção transmitida são essenciais para criar a identificação do cliente com a marca. A possibilidade de interagir por voz torna a resolução de problemas mais provável.
A eficiência das soluções de voz em questões de urgência
Quantas vezes já nos deparamos com situações no cotidiano em que, apesar da correria, pegar o telefone e ligar para alguém é uma opção muito mais rápida e eficaz de resolver uma questão? A voz nos permite explicar ideias de uma maneira muito mais clara, além de possibilitar que a troca seja simultânea, facilitando que problemas sejam solucionados em tempo real. No atendimento ao cliente, isso é uma grande vantagem: além da maior facilidade em compreender a dor dele, é possível oferecer soluções imediatas.
Acessibilidade para portadores de deficiência visuais ou motoras
Com a popularização de assistentes de voz e tecnologias que atuam com o reconhecimento de fala, se comunicar por voz é cada vez mais acessível e conveniente. A praticidade de conversar com empresas enquanto realiza outras tarefas do cotidiano é essencial numa rotina cada vez mais acelerada. Além disso, a voz é a ferramenta de comunicação mais cômoda para pessoas com deficiências visuais ou motoras, o 0800 e a URA, por exemplo, tornam o serviço de atendimento ao cliente mais inclusivo e acessível.
Personalização como diferencial do atendimento automatizado
É bem verdade que as marcas possuem formas únicas de se comunicar, mesmo através de texto. Mas, na comunicação por voz, a personalização de tom e voz é mais sólida e garante a assertividade. Os agentes de relacionamento com o cliente podem adaptar sua linguagem e tom de voz com base nas preferências do cliente e no histórico de interações anteriores, proporcionando uma experiência mais envolvente e relevante.
E não estamos falando apenas de agentes humanos! Como falamos um pouco anteriormente, o GOAgent, o agente virtual da Ótima, também proporciona todos esses benefícios: por meio da inteligência artificial proprietária do GO Digital, o agente consegue ouvir e interpretar até mesmo as emoções do cliente que está do outro lado da linha e responder de acordo, utilizando o personagem virtual exclusivo da empresa.
Soluções como essa, que utilizam a voz como recurso primário de comunicação, possibilitam maior índice de resolução de problemas, criam uma experiência agradável para o cliente e, consequentemente, o fidelizam à sua marca.
O Grupo Ótima Digital oferece um atendimento comercial consultivo, em que a equipe especializada analisa junto aos parceiros, qual o melhor conjunto de soluções para o negócio, a fim de implementar estratégias de comunicação e atendimento ao consumidor que faça sentido para o mercado e necessidade da marca. Entre em contato e encontre a solução de voz ideal.
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