A comunicação eficaz com os clientes é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa. No Brasil, com um mercado diversificado e em constante evolução, entender os canais de atendimento mais utilizados pela população é essencial para garantir uma estratégia de comunicação assertiva e satisfatória. Neste BLOGO, destacaremos três que podem levar a comunicação da sua empresa a um novo patamar.
1.WhatsApp
O WhatsApp é, sem dúvida, um dos canais de atendimento mais utilizados no Brasil. Presente nos smartphones de 99% dos brasileiros e utilizado diariamente por 93% deles, o aplicativo também se tornou uma ferramenta indispensável para a comunicação empresarial.
A Ótima Digital utiliza a API Oficial do WhatsApp que permite funcionalidades importantes para as empresas como a possibilidade de integração com plataformas internas, sistemas de atendimento ao cliente e outros aplicativos, além do uso de chatbots e automação de mensagens.
2. RCS
O RCS (Rich Communication Services) é o canal de mensagens do Google, também chamado de Google Mensagens.
O aplicativo que ainda pode ser considerado um canal relativamente novo, cresceu 40 vezes nos últimos 2 anos e em 2023 passou a marca de 1 bilhão de usuários no mundo. Com o anúncio realizado pela Apple em junho, sobre a próxima atualização do iOS18 suportar o RCS esses números devem crescer exponencialmente a partir dos próximos meses.
Entre outras vantagens que levam aos excelentes resultados citados acima, está o fato de o aplicativo utilizar a mesma caixa de entrada do SMS, um canal popular e já consolidado no mercado de mensageria, facilitando a aceitação do público.
Como o próprio nome já diz, esse canal é rico em recursos que aprimoram a experiência de comunicação, tornando-o uma excelente opção para o atendimento ao cliente, pois além do envio de campanhas de marketing, as funcionalidades avançadas permitem que interações sejam feitas de maneira mais completa, se comparado ao SMS.
O RCS permite o envio de mensagens interativas, integração com chatbots, botões de ação, respostas rápidas e formulários, facilitando a interação direta com os clientes. Além disso, ele também suporta o envio de imagens, vídeos, GIFs e áudios de alta qualidade, enriquecendo a comunicação e tornando-a mais envolvente.
3. 0800
Oferecer um atendimento telefônico via 0800 vai além de entregar apenas uma facilidade para o cliente. Este canal de telefone colabora para a construção de alguns pilares que ultrapassam a relação de atendimento. Empresas que contam com um canal 0800 transmitem solidez, profissionalismo e comprometimento com o cliente, fortalecendo a imagem da empresa e aumentando a confiança dos clientes na marca.
Hoje, as tecnologias e automações possibilitam oferecer um atendimento telefônico sem que haja a necessidade de montar grandes equipes. A Ótima Digital oferece soluções GO Digital exclusivas que quando combinadas dão vasão a grande parte das demandas, deixando para o atendimento humano apenas as situações mais complexas.
Como tornar a comunicação mais assertiva nestes canais?
Um cuidado recomendado para além de oferecer diversidade nas possibilidades de canais de atendimento e facilitar o contato do cliente quando ele busca pela marca, também é criar uma unidade entre a linguagem e formas de se comunicar nesses diferentes canais, respeitando o tom de voz e a identidade da marca.
Listamos 3 soluções exclusivas do GO Digital que colaboram para garantir que mesmo em diferentes canais de atendimento, o cliente sinta-se atendido pela mesma persona.
Plataforma multicanal GO360
Com todos os canais de atendimento visualizados em uma única plataforma, os fluxos são mais bem controlados e os contatos organizados de maneira unificada, facilitando a gestão e operação do atendimento.
A plataforma tem soluções exclusivas para automações e como os diferentes canais de atendimento são administrados nela, é possível replicar uma mesma solução para mais de um canal, por exemplo, uma árvore de atendimento criada para o WhatsApp, pode ser replicada facilmente para o Messenger.
Outra vantagem de ter o GO360 é que nele sua empresa tem acesso a relatórios de desempenho dos canais padronizados para embasar tomadas de decisões estratégicas.
GOBot
O GOBot, é o chatbot do GO Digital, com ele, você monta uma árvore de atendimento por texto que vai conduzir o cliente ao longo do contato garantindo que permaneça no tom de voz da sua marca.
Além de oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, proporcionando conveniência para os clientes que desejam interagir com a empresa a qualquer momento.
A ferramenta lida com múltiplas interações simultaneamente, poupando recursos humanos e garantindo a eficiência do atendimento.
GOAgent
Já o GOAgent é o agente virtual com atendimento por voz, ele tem inteligência artificial que consegue ouvir o relato do consumidor, interpretar as informações e tomar decisões baseadas no que captou do contato, poupando recursos humanos e garantindo a eficiência do atendimento.
Como essa inteligência é proprietária do Grupo Ótima Digital e desenvolvida internamente, permite que sua empresa tenha um agente 100% personalizado com base nas necessidades da marca.
O GOAgent, assim como o GOBot, é uma automação para atendimento 24/7 e lida com múltiplas interações simultaneamente.
Otimize sua comunicação e impulsione seu negócio!
Como você pode notar, para se manter competitivo, é essencial que sua empresa invista nos canais de atendimento certos e esteja sempre disponível para seus clientes. Com o atendimento consultivo e as soluções inovadoras do Grupo Ótima Digital, você coloca isso em prática e vê sua comunicação evoluir, garantindo um relacionamento sólido e duradouro com seu público. Clique aqui e fale com o nosso time!
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