Com mais de 20 anos de atuação no mercado de cobrança, a Recovery é especialista em recuperação de crédito, realizando toda a gestão e administração de dívidas.
Sempre focada em estruturar seu trabalho de forma inteligente e eficiente, encontrou na Ótima uma sólida parceria para a execução de projetos nas áreas de TI e TELECOM.
A Ótima atua desde 2020 como parceiro da Recovery, disponibilizando diversos produtos. Neste post vamos dar foco no projeto da Recovery com o Orquestrador 360° da Ótima.
A NECESSIDADE
A Recovery buscava uma maneira de organizar e automatizar todas as suas campanhas de acionamento pelos canais de EMAIL e SMS, tanto internos como os realizados por suas assessorias terceirizadas.
Era uma necessidade imediata, uma vez que a Recovery utiliza os serviços de dezenas de assessorias, que trabalham sua base de contratos. Vale lembrar que cada assessoria trabalha com sua própria regra de acionamento, fornecedor, etc. Era necessária uma ferramenta confiável para esse trabalho, devido ao alto volume de acionamentos diários e à complexidade da operação.
COMO RESOLVEMOS
A Ótima mantém e desenvolve ferramentas de gestão desde 2011, e em conjunto com a Recovery aceitamos o desafio de implantar o nosso Orquestrador 360°, assim, unificando as operações da empresa.
O Orquestrador 360° se tornou a única ferramenta de operações do time Recovery, bem como de todas as suas assessorias. Agora todos os acionamentos e relatórios de retorno, independente do canal, são centralizados.
Todas as regras de negócio, como: horário de acionamento válido, fraseologia, bloqueio por lista do PROCON, bloqueio por lista da Anatel, bloqueio por duplicidade, entre outros, passaram a ser controlados pela plataforma. Algo que gerou mais efetividade, diminuindo custos desnecessários e a quantidade de chamados na ouvidoria da empresa.
O PROJETO
A Ótima continua desenvolvendo esse projeto em reuniões frequentes com a Recovery. Nas próximas fases do projeto, além dos canais de EMAIL e SMS, o objetivo é implantar também a comunicação por meio de RCS e WHATSAPP, que já são suportados pela plataforma. Temos como projeto oferecer a gestão completa da régua de acionamento no Orquestrador 360° de maneira 100% digital e multifornecedor.
NÚMEROS DE UM DIA DO PROJETO – ENVIO DE SMS:
