O figital une canais onlines e offlines, oferece diversas possibilidades para o consumidor e oportunidades para empresas. Leia e saiba mais!
A experiência do consumidor se transforma constantemente e o Figital, que é união do universo físico ao digital vem tendo destaque e se tornando essencial para empresas que desejam estar em evidência no mercado e fidelizar clientes.
A pandemia da Covid-19 foi responsável por acelerar as mudanças em alguns comportamentos que caminhavam em processos mais lentos, e pode-se dizer que a forma de comprar está entre as principais mudanças.
Em 2017, uma pesquisa da Havard Business Review, mostrou que 73% dos participantes do estudo já utilizavam vários canais durante a jornada de compra, apenas 7% escolhiam exclusivamente pela compra online e 20% preferiram a loja física.
Já a pesquisa da McKinsey realizada no Brasil entre agosto de 2022 e março de 2023, mostrou que 60% do público entrevistado escolhe fazer compra de forma online ou omnichannel, que é quando há integração entre canais online e offlines, ou seja, esse comportamento prova que a experiência de compra Figital é a escolha principal do consumidor.
No universo digital o cliente tem imediato acesso a diversas fontes de informações e comparativos de ofertas. Daí a importância de se posicionar estrategicamente fora do ambiente Offline, combinando tecnologia, ações e canais para manter a marca em contato com o cliente durante toda a sua jornada de compra, que permeia processos de pesquisa, atendimento ao consumidor, e em casos de e-commerce até a compra.
Quais mudanças são oferecidas pelo mundo Figital?
Atrelar ações entre o ambiente físico e digital tornam a experiência do cliente diferenciada, e na corrida contra a concorrência aquele que tem estratégias formatadas em ambos os ambientes têm mais chances de levar a melhor no momento da decisão de compra do consumidor.
Quando a empresa está no Figital, além de se fazer presente em todos os ambientes e tornar a experiência do cliente mais atraente, traz credibilidade para a marca e agilidade à jornada. Com a integração dos canais físicos e digitais, as empresas podem otimizar a jornada do cliente, oferecendo uma experiência fluida e contínua em todos os pontos de contato. Isso ajuda a reduzir fricções e facilitar a transição do cliente entre os diferentes estágios do processo de compra.
Além disso, a coleta e análise de dados em tempo real, pode oferecer experiências de compra altamente personalizadas aos clientes. Isso inclui recomendações de produtos, ofertas exclusivas e comunicações direcionadas, tudo adaptado aos interesses e preferências individuais de cada cliente.
Como adaptar a empresa ao Figital?
Em espaços físicos, comunicações em seu ponto de venda e mídias offlines podem levar a canais digitais com mais informações sobre seu produto e marca, em ambientes com interações e dinâmicas que engajem o cliente.
Como exemplo, temos uma ferramenta simples e econômica que pode estar impressa em qualquer tipo de material: o Qr Code. Com o Qr Code você direciona seu público para sites, redes sociais, canais de atendimento, formulários de pesquisa, enfim são inúmeras possibilidades de levar seu cliente ao ambiente digital imediatamente.
Use a tecnologia como aliada, além de criar conteúdos e disponibilizar informações sobre seu produto, busque ferramentas para unir os canais digitais e aprimorar o seu relacionamento com o cliente. Confira abaixo algumas possibilidades:
- RCS: ofereça recursos avançados de mensagens, como imagens, vídeos e botões, proporcionando uma interatividade aprimorada com os clientes.
- WhatsApp: não utilize o aplicativo preferido do brasileiro de forma passiva. Com o GO Digital tenha estratégias para abordar seus clientes recorrentes, oferecendo produtos para quem já conhece sua marca.
- SMS: com alta taxa de abertura, garanta que as mensagens sejam entregues e lidas pelos clientes. Sua simplicidade e eficiência permitem que seu negócio comunique informações importantes de maneira direta e concisa.
- ChatBot: automatize seu atendimento, tanto passivo quanto ativo, por meio de um robô personalizado que adota o tom exclusivo da sua marca, proporcionando uma experiência mais personalizada e próxima aos clientes.
- Agente virtual: equipado com uma inteligência artificial avançada, é capaz de identificar os sentimentos e situações do cliente através do tom de voz, oferecendo resposta personalizada, e com capacidade de analisar dados em tempo real, adaptar-se dinamicamente às necessidades do cliente e proporcionar interações autênticas e significativas.
Para escolher as melhores estratégias e tecnologias que apoiarão as ações no Figital, é importante conhecer quem são os perfis consumidores da marca:
- Webrooming: é o “famoso” pesquisador, que antes de realizar a compra busca todas as informações sobre o produto;
- Click and collect: é o consumidor digital, que faz a maioria das compras de forma online, mas que acaba finalizando a compra presencialmente, porque escolhe realizar a retirada do produto em alguma loja física;
- Scanning: esse cliente vai até a uma loja física, observa o produto, os preços e faz uma comparação do que tem nas lojas onlines;
- Showrooming: conhece o produto presencialmente e depois realiza a compra no ambiente virtual.
O Grupo Ótima Digital oferece um atendimento comercial consultivo, em que uma equipe especializada analisa o cenário junto ao parceiro, para então propor um conjunto de estratégias de comunicação e atendimento digital ao consumidor que faça sentido para o mercado e necessidade da marca. Entre em contato e encontre a solução ideal.
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