Em operações de crédito e cobrança, cada ponto de contato influencia diretamente o resultado.
A mensagem pode estar correta.
O valor pode estar claro.
Mas se a experiência gerar desconfiança ou fricção, a conversão não acontece.
Foi nesse cenário que a HCosta estruturou uma campanha utilizando RCS na cobrança e alcançou 60% de conversão e ROI de 175x.
Antes de entrar nos números, vale entender por que o RCS vem ganhando relevância estratégica na comunicação empresarial.
RCS: a evolução da experiência de mensagens impulsionada pelo Google
O RCS (Rich Communication Services), impulsionado pelo Google, utiliza a mesma caixa de mensagens do SMS.
Ele não precisa de um novo ambiente.
Não exige download.
Não exige cadastro adicional.
Com isso, o público não sente que precisa aprender a usar uma nova ferramenta, o que reduz resistência e aumenta a probabilidade de interação.
A diferença está na estrutura da experiência.
Familiaridade com destaque e identidade de marca 
Ao utilizar a mesma interface já conhecida pelo usuário, o RCS mantém a familiaridade.
Mas a forma como a comunicação aparece muda significativamente:
- Nome oficial da empresa visível
- Logo da marca na conversa
- Conta verificada
- Estrutura organizada de interação
Isso altera a percepção antes mesmo da leitura completa.
Após essa etapa inicial, o RCS deixa de ser apenas uma notificação e passa a funcionar como um ambiente estruturado de interação.
Comunicação conversacional aplicada à cobrança 
O valor do RCS não está apenas na apresentação visual, mas na arquitetura da conversa. O canal oferece:
- Botões organizados de decisão
- Diferentes opções de contato
- Continuidade com chatbot
- Encaminhamento para atendimento humano
- Jornada guiada dentro da própria mensagem
Isso permite que o relacionamento evolua para uma conversa estruturada, em vez de se limitar ao envio unilateral de informação.
Em cobranças, oferecer escolha reduz resistência e aumenta probabilidade de ação.
Webview: negociação sem quebra de fluxo
Um dos recursos mais estratégicos do RCS para o setor de recuperação de crédito é o Webview.
Ele permite que o cliente acesse páginas de negociação diretamente dentro da conversa, sem precisar abrir um navegador externo, podendo:
- Simular acordos
- Visualizar condições
- Confirmar negociações
- Realizar ações sem sair da conversa
Essa continuidade reduz fricção, evita abandono e mantém o contexto da interação.
Integração com o ecossistema Google
Por estar integrado ao ambiente do Google, o RCS também permite ampliar possibilidades estratégicas com recursos como:
- Adicionar compromissos ao Google Agenda
- Compartilhar localização
- Integrar passes e cartões digitais via Google Wallet
Essas funcionalidades tornam a comunicação mais útil, organizada e integrada ao cotidiano digital do usuário, estruturando uma experiência completa.
Case HCosta: aplicação estratégica do RCS na cobrança
Na campanha desenvolvida pela HCosta, o RCS foi utilizado como elemento central da comunicação.
A estratégia foi construída com:
- Linguagem clara e orientada a benefício
- Destaque objetivo para regularização
- Três opções distintas de contato
- Arquitetura organizada de botões
- Continuidade da jornada conforme a escolha do cliente
O foco não estava apenas no envio da mensagem, mas na organização da decisão.
“O principal diferencial da campanha foi a construção de uma jornada estratégica pautada em estudo prévio de comportamento e engajamento do cliente. Conseguimos ampliar o alcance da comunicação, e focar em ativar o canal onde o cliente efetivamente se conecta e engaja com a gente. O RCS se destacou como a solução ideal por conta da simplicidade, de sua alta taxa de engajamento e eficiência operacional, garantindo a aplicação correta da estratégia o que resultou em um Case satisfatório para a companhia.”
Resultados da campanha com RCS
Mais do que números isolados, os resultados mostram que identidade, interatividade e continuidade influenciam diretamente o comportamento do consumidor.
O que este case revela sobre o uso de RCS na cobrança
O case HCosta reforça três aprendizados importantes:
- Confiança impacta abertura.
- Estrutura impacta decisão.
- Continuidade reduz abandono.
Em crédito e cobrança, comunicar não é apenas informar, é facilitar ação com clareza.
Estruture sua estratégia de comunicação com RCS
O RCS permite criar jornadas conversacionais estruturadas, mantendo familiaridade para o usuário e ampliando recursos de interação.
Se sua operação busca melhorar conversão, organização de jornada e experiência do cliente na cobrança, o RCS pode ser um ativo estratégico dentro da sua arquitetura de comunicação.
Converse com nosso time e entenda como aplicar o RCS na sua estratégia.
